iliustracija iliustracija iliustracija iliustracija iliustracija
Naujienos

5 klaidos, kurias daro autoservisų klientai

2017-06-02 12:54:54

Kaip yra pasakęs populiarios britų BBC televizijos laidos apie automobilius „Top Gear“ (liet. „aukščiausia pavara“ vedėjas Jeremy Clarksonas „Nežinau, iš kur kilusi „Lada“, kuria važinėjau. Ar kas ją padarė. Galiu tik spėti, kad jis ant kažko labai pyko“.

Taip ir neretas lietuvis pyksta tai ant vairuotojų kelyje, tai ant automobilio markės, o galiausiai - ant automobilių servisų. Kartais pastaroji pykčio forma atrodo netgi lyg būtų visuotinai išplitęs neregėto masto globalus reiškinys.

Tačiau, kokias klaidas daro patys automobilių servisų klientai ir kaip būtų galima bent šiek tiek padidinti pasitikėjimą tarp autoserviso ir jo kliento, daugiamete darbo patirtimi dalijasi pašnekovė, bene garsiausio pasaulyje veikiančio nepriklausomų servisų tinklo „Bosch“ autoserviso, įsikūrusio J.Kubiliaus g.16, Vilniuje vadovė, p. Loreta Pupiuvienė.

Pasak pašnekovės, kliento pasitikėjimas autoservisu tiesiog būtinas. „Kitaip nėra prasmės apskritai vystyti automobilių remonto paslaugų verslo. Klientas autoservise privalo jausti, kad atvyko į vietą, kur gali tikėtis tikros pagalbos remontuojant jo automobilį, o ne apsikrauti emociniu stresu, kad jį kažkas nori apiplėšti. Tam yra būtina nuo pat bendravimo su klientu pradžios, nuo pirmojo kontakto elgtis sąžiningai su klientu ir abiem pusėm teisingai suvokti informaciją“, - teigia p. L.Pupiuvienė.

Taigi, kokios dažniausiai pasitaikančios klaidos, kurias daro automobilių servisų klientai?

Autoservisą renkasi pagal kainą

Turbūt teko girdėti seną gerą posakį: „Jei automobilį remontuojate pats, tai liks viena maža detalė, kuri niekur netiks“. Taigi, turbūt daugelis sutiks, jog profesionalų pagalba remontuojant automobilį yra tiesiog būtina. Kiekvienas darbas turi savo meistrą, todėl jei patys kažko atlikti nesugebame, kreipiamės į profesionalus. Tik kaip nepermokėti ir nelikti apgautam?

„Nepasitikėjimo autoservisais mastas toks didelis, kad dažnas klientas vedinas minties „ai, vis tiek visur taiso automobilius „x-rankiai“, kreipiasi į pigiausiai paslaugas suteikiantį autoservisą arba dar blogiau – į garažą. Tačiau patirtis rodo, kad ir koks žmogus taupus bebūtų, niekada nerekomenduoju rinktis auto remonto paslaugų pagal mažiausios kainos rodiklį. Yra daug daugiau veiksnių, renkantis patikimą automobilių servisą nei žema kaina. Galiu drąsiai teigti, apie 70 % mūsų naujų klientų automobilio gedimus „jau kažkur labai pigiai kažkas taisė“, o rezultatas atitiko investiciją – gavosi „pigus“, - patirtimi dalijasi autoserviso vadovė.

Kai autoservisą renkasi aklai pagal reklamą

Anokia paslaptis, jog daugelis stambių kompanijų kartais piktnaudžiauja savo dideliu žinomumu bei puikiu marketingo ir reklamos skyriaus darbu ir „pinigus ima už žinomą vardą“.

„Tikrai pritariu, kad žinomo vardo autoservisas nebūtinai gerai sutaisys automobilį. Iš klientų esu girdėjusi įvairių nesėkmingų istorijų. Todėl patarčiau renkantis autoservisą ne tik visada tikėti reklaminiais šūkiais, bet ir pasidomėti realia situacija, kaip įmonė išpildo praktikoje reklaminius savo pažadus klientams. O tai šiais laikais padaryti labai paprasta. Internetas visagalis. Todėl Google paieškos laukelyje įvedus planuojamo aplankyti autoserviso pavadinimą pridėję žodelį „+ forumas“, rasite realių žmonių diskusijas apie būtent to autoserviso suteiktas paslaugas. Nors pritariu tai minčiai, kad dabar internete išplito netikrų komentarų mada dėl nesąžiningos įmonių viena su kita konkurencijos, tačiau šiek tiek tikrų žmonių atsiliepimų tiesos internete vis tiek galima rasti. Tikėtina, jos nerasite įmonės Facebook fanų puslapio atsiliepimų skiltyje, nes detaliau peržiūrėjus negatyvių komentuotojų profilius, neretai galima pastebėti, kad tai tiesiog kitame autoservise dirbančio žmogaus, niekad nebuvusio, tarkime, pas mus, piktybinis komentaras. Todėl tikriausi komentarai forumuose, kur žmonės jau yra išvystę ilgas diskusijas apie automobilių remontą. Šiomis diskusijomis rekomenduoju pasitikėti. Na ir visada gerai klausyti draugų atsiliepimų. Jeigu turite gerą draugą, kuris turi patirties bendravime su autoservisais, tikėtina, kad draugas „kiaulės nepakiš“, - sako p. L.Pupiuvienė.

Per skubėjimą nuveža automobilį į pirmą pasitaikiusį arčiausiai esantį automobilių servisą

Jeigu žmogus turi begales neatliktų darbų ir reikalų, o jo automobilis sugedo kelyje netikėtai ir kaip sakoma, visiškai ne laiku, dažnai pasitaikanti didelė klaida – atiduoti taisyti automobilį netoli gedimo vietos įsikūrusiame pirmame pasitaikiusiame autoservise. „Pasidomėti automobilio remonto sėkme remiantis autoserviso kompetencija tiesiog būtina. Per skubėjimą žmonės padaro vėliau brangiai kainuosiančių klaidų. Pirmiausia, visada patariu nelaimės vietoje nedaryti drąstiškų sprendimų, o veikti ramiai ir apgalvotai, kaip elgtumėtės, jei planuotumėte automobilio techninę apžiūrą. Juk jeigu gedimas nebūtų įvykęs staiga, o galėtumėte ramiai planuotis, argi paliktumėte savo automobilį pirmoje sankryžoje tik pamatę jums nežinomą autoservisą? Todėl net ir nutikus neplanuotam gedimui, būtinai paieškokite patikimo autoserviso. Apklauskite draugus, bičiulius, paprašykite jų tikrų automobilio taisymo istorijų, pasidomėkite internete. Verčiau jau innvestuokite į sugedusio automobilio pervežimo paslaugą į tikrai gerą autoservisą nei vėliau permokėsite ar iš vis negausite sutaisyto automobilio nežinomame autoservise“, - pataria automobilių serviso „Bosch“ Vilniuje vadovė L.Pupiuvienė.

Tačiau atkreipkime dėmesį, jog net ir pažįstamų rekomendacijos ne visada gali atitikti būtent jūsų situacijos. Tad ir čia reikia nepamesti galvos. „Galų gale, net jei išsirinkote autoservisą pagal rekomendacijas, nepamaišys pačiam pasiskambinti į autoservisą ir susidaryti savo asmeninę nuomonę. Labai daug ką pasako apie serviso požiūrį į klientus ir darbą net pirmas telefoninis pokalbis. Jeigu pokalbio metu jaučiate, kad į jus žiūri atsainiai, jus aplanko jausmas, tarsi, jiems nemalonu, kad jūs kreipiatės į juos pagalbos, o į jūsų klausimus atsako piktai arba išsisukinėja nuo konkrečios informacijos, rekomenduoju dar kartą gerai pasvarstyti apie kito autoserviso pasirinkimo galimybę“, - priduria pašnekovė.

Kai klientas nepasidomi kiek kainuos automobilio remontas

Žmonės mėgsta siurprizus, tik ne nenumatytų išlaidų „siurprizų“, susijusių su automobilio taisymu. Turbūt dažnas žmogus yra susidūręs su ta nemalonia situacija, kad automobilio remontas kainuoja nurodytą sumą plius 50 %. Kad taip neatsitiktų ilgametę patirtį autoserviso versle turinti p. Loreta Pupiuvienė pataria: „Būtinai iš anksto aptarkite būsimas automobilio remonto išlaidas, trūkstamų detalių, jeigu situacija to reikalauja, gavimo terminus bei kainas. Autoservisai negali sakyti, kad nežino remonto paslaugų ar detalių kainų, kai tuo tarpu jie disponuoja labai aiškiu ir konkrečiu kainininku. Na, o jeigu atsirastų pavojus, kad sutarta automobilio remonto kaina gali keistis, iš anksto susitarkite, kad apie tai jus autoserviso darbuotojai informuotų iš karto“.

Kai atsiimdamas automobilį jo rimtai neapžiūri

Sena gera tiesa, kad automobilio variklis visada veiks be pertrūkių stebint auto mechanikui. „Atsiimdami automobilį, neskubėkite išvažiuoti iš autoserviso. Išbandykite jį vietoje, jei reikia, išbandykite važiavimą jau suremontuotu automobiliu gatvėje ir atsiradus net mažiausiam įtarimui dėl galimai blogai sutaisyto automobilio kalbėkite su autoserviso darbuotojais iš karto. Na, o jeigu bėda nutiks jau išvažiavus iš autoserviso, neatidėliokite grįžimo į tą patį autoservisą. Bent jau paskambinkite ir praneškite apie pastebėtą nesklandumą iš kart. Na, o kad neatsirastų nepagrįstų kaltinimų autoservisui dėl „neįdėtų naujų detalių už kurias mokėjote“, reikalaukite senų detalių bei naujų detalių garantijos“ - įspėja p. L.Pupiuvienė.

Nors liaudyje juokaujama, kad naudotas automobilis – puiki transporto priemonė važiuoti į autoservisą ir atgal, tačiau ir turėdami visiškai naują automobilį, nereiškia, kad galėsime išvengti kelio į autoservisą. Todėl, kai ramiai suvokiame, jog šeimos biudžete išlaidos automobiliui tokios pat svarbios, kaip išlaidos kariuomenei valstybės biudžete, galime sąmoningiau ir paprasčiau žiūrėti į automobilio remontą bei išvengti brangiai kainuojančių klaidų.

Reklama
Naujienos komentarai

Jūsų komentaras

Jūsų vardas:


Jūsų el. paštas:


Fotorebuso atsakymas:


rebusas
Jūsų komentaro tekstas:



Daugiau naujų naujienų
iliustracija2017-06-28 21:58:05

Ugniagesiai gelbėtojai perspėja šalies gyventojus dėl smarkios audros

Priešgaisrinės apsaugos ir gelbėjimo departamentas per Gyventojų perspėjimo ir informavimo sistemą išsiuntė mobiliųjų telefonų savininkams perspėjimo pranešimą dėl smarkios audros, škvalo ir perkūnijos.
iliustracija2017-06-28 16:10:05

Artėjant šilumos bangai saugokite savo sveikatą

Įsibėgėjus vasarai Kauno miesto savivaldybės visuomenės sveikatos biuras pataria, kaip elgtis, kad karšti ir saulėti orai nepakenktų sveikatai. Pagrindinių taisyklių laikymasis padės geriau jaustis bei išvengti su perkaitimu susijusių negalavimų.
iliustracija2017-06-28 16:05:34

Elektra varomo laivo kūrėjai – Klaipėdos universiteto absolventai

„Tai buvo mūsų hobis, kuris tapo dideliu iššūkiu“, – pasakojo Klaipėdos universiteto (KU) alumnai, viešosios įstaigos „Žalieji laivai“ įkūrėjai Tomas Žapnickas ir Evaldas Narušis, kurie susipažino KU Laivų projektavimo magistro studijose ir nusprendė dirbti kartu.
iliustracija2017-06-28 15:58:39

CERT-LT įspėja: plinta virusas „Petya“, šifruojantis kompiuterio duomenis

Lietuvos Respublikos ryšių reguliavimo tarnybos (RRT) nacionalinis elektroninių ryšių tinklų ir informacijos saugumo incidentų tyrimo padalinys (CERT-LT) įspėja, kad nuo antradienio Europoje ir Lietuvos Respublikoje pradėjo masiškai plisti naujas išpirkos reikalaujantis (angl. ransomware) virusas pavadinimu „Petya“.
iliustracija2017-06-28 15:13:36

D. Libeskind projektas „k18B“ gavo miesto Tarybos pritarimą

Savitu stiliumi ir originaliais architektūriniais sprendimais išsiskiriančiam garsaus pasaulinio architekto Daniel Libeskind vadovaujamos „Studio Libeskind“ sukurtam projektui Konstitucijos pr. 18B, neseniai laimėjusiam tarptautinį architektų konkursą Vilniuje, Vilniaus miesto taryba leidžia pradėti tolesnes procedūras.
iliustracija2017-06-28 14:41:35

Paaiškėjo kompiuterinio viruso „Petya" plitimo būdas Ukrainoje

ESET kenksmingų programų tyrėjai nustatė, nuo ko prasidėjo globali kenkėjo „Petya" epidemija. Programišiai atakai panaudojo buhalterinės apskaitos programą „M.E.Doc", kuri yra gana populiari Ukrainoje, naudojama skirtingose industrijose, įskaitant finansines institucijas.
iliustracija2017-06-28 14:39:36

Daugiau nei 50 km/h greitį viršijusiems vairuotojams gresia teisių atėmimas

„Statistiškai daugiausiai eismo įvykių įvyksta dėl leistino greičio viršijimo atvejų. Elkimės kelyje atsakingai, kadangi reali grėsmė ne tik eismo saugumui, bet ir pačio vairuotojo gyvybei ypač padidėja, kuomet ženkliai viršijamas greitis.
iliustracija2017-06-28 14:31:31

Nei Lietuvai, nei Lenkijai nereikalingas ginčas pagaliau baigtas

Šiandien Vyriausybėje valstybės valdoma AB „Lietuvos geležinkeliai“ ir Lenkijos naftos koncerno „Orlen“ valdoma bendrovė „Orlen Lietuva“ pasirašė partnerystės susitarimą. Taip baigtas ne vienerius metus trukęs ginčas dėl krovinių vežimo sąlygų bei įtvirtintos sąlygos bendradarbiauti ateityje.
iliustracija2017-06-28 14:25:39

ETPA ragina Baltarusiją sustabdyti atominės jėgainės statybą

Birželio 27 d. Europos Tarybos Parlamentinė Asamblėja (ETPA) plenarinės sesijos Strasbūre metu priėmė rezoliuciją ,,Situacija Baltarusijoje“, skirtą demokratijos ir žmogaus teisių padėčiai Baltarusijoje įvertinti.
iliustracija2017-06-28 11:47:10

Verslas: mums reikia matematikų

Birželio 12–16 dienomis Palangoje įvyko pirmosios Lietuvoje Kauno technologijos universiteto Matematikos ir gamtos mokslų fakulteto (KTU MGMF) organizuotos industrinės matematikos dirbtuvės.
iliustracija2017-06-28 11:39:44

Stereotipai lūžta: programavimas – moterims vis patrauklesnė sritis

Tik ~30 proc. visų IT srityje dirbančių specialistų pasaulyje yra moterys. Iš visų programuotojų moterys tesudaro ~15 proc. Tuo tarpu Lietuvoje aukštojo mokslo diplomą IT srityje pernai įgijo tik 11 proc. moterų, skaičiuojant visus universitetų absolventus.
iliustracija2017-06-28 09:57:50

CERN direktorė F. Gianotti: technologinis vystymasis VU – neįtikėtinas

Vilniaus universitete (VU) birželio 27 dieną lankėsi Europos branduolinių tyrimų organizacijos (CERN) generalinė direktorė dr. Fabiola Gianotti. Pasirašiusi Lietuvos ir CERN susitarimą dėl asocijuoto nario statuso suteikimo, popiet F. Gianotti susipažino su naujausiais VU mokslo centrais bei jų laboratorijose atliekamais tyrimais.
iliustracija2017-06-28 09:33:16

XIX a. Lietuvoje pogromų buvo mažiau nei kaimyniniuose kraštuose

Vienas skaudžiausių Lietuvos istorijos laikotarpių – masinis žydų genocidas Antrojo pasaulinio karo metais, tačiau, iš tikrųjų, žydų pogromai – jų grobimai, niekinimai ir žudymai – prasidėjo gerokai anksčiau.
iliustracija2017-06-27 19:23:48

Regioninių kelių priežiūros įmonių reforma - finišo tiesiojoje

Susisiekimo ministras Rokas Masiulis šiandien su Lietuvos automobilių kelių direkcijos prie Susisiekimo ministerijos (LAKD) direktoriumi Egidijumi Skrodeniu ir VĮ „Kauno regiono keliai" direktoriumi Dariumi Aleknavičiumi aptarė pagrindinius 11-kos regioninių kelių priežiūros įmonių prijungimo prie centro Kaune klausimus.
iliustracija2017-06-27 19:08:45

„Tele2" pirmieji pradeda prekybą legendine „Nokia 3310"

Mobiliojo ryšio lyderė „Tele2" pirmoji pradeda prekybą legendiniu telefonu „Nokia 3310". Jį operatoriaus klientai jau dabar gali įsigyti internetinėje svetainėje. Šis telefonas pirmą kartą buvo pristatytas vasario pabaigoje, Barselonoje vykusioje „Mobile World Congress" parodoje.
iliustracija2017-06-27 15:28:37

Rekomendacijos, kaip apsisaugoti karščiui jautriems žmonėms

Lietuvos hidrometeorologijos tarnyba prie Aplinkos ministerijos perspėja, jog 2017 m. birželio 29 dieną daugelyje rajonų numatomas karštis - aukščiausia oro temperatūra sieks 30-33 laipsnius.
iliustracija2017-06-27 15:03:56

„Livonia Partners“ konsorciumas investuoja į „Cgates“

Baltijos šalyse veikiantis privataus kapitalo fondas „Livonia Partners“, kartu su „LHV Pension Funds“ ir „Ambient Sound Investments“, sutarė investuoti į antrą pagal dydį interneto ir televizijos paslaugų tiekėją Lietuvoje „Cgates“.
iliustracija2017-06-27 14:58:34

Šiuolaikinė slauga be modernių technologijų nebeįsivaizduojama

Senstanti visuomenė ir augantis dėmesys sveikatai diktuoja pokyčius slaugos sektoriuje. Slaugytojas prieš porą dešimtmečių ir šiandienos specialistas – nesulyginami dalykai.
iliustracija2017-06-27 13:47:47

Lietuvių atostogų įpročiai: gimtąjį pajūrį keičia į Europos didmiesčių kultūrą

Įsibėgėjus vasarai, didžioji dalis lietuvių tradiciškai jau suplanavo šiltojo sezono atostogas. Tačiau šiemet poilsiauti ketina mažiau gyventojų nei pernai, o ir pasirinkta atostogų kryptis šiek tiek keičiasi.
iliustracija2017-06-27 12:50:49

„Bitė“ mažina kainas

Atsakydama į pokyčius rinkoje „Bitė Lietuva“ nuo šiandien sumažino neribotų pokalbių planų kainas ir pristatė dar vieną mokėjimo planą, su kuriuo už žemesnę kainą siūlo dar daugiau gigabaitų. Visi neribotų pokalbių planai suteikia galimybę minutėmis, SMS žinutėmis ir gigabaitais naudotis ES šalyse su RRT patvirtintomis priemokomis.
iliustracija2017-06-27 12:48:29

Tendencijas diktuoja technologijos: kokių specialistų reikės mados versle?

Įsivaizduokite – atsidarote internetinę drabužių parduotuvę, išsirenkate jums patinkantį modelį ir... jį pasimatuojate. Taip, nesuklydote – galimybė virtualiai pasimatuoti drabužį šiandieniniame pasaulyje tampa realybe.
iliustracija2017-06-27 11:04:04

Darbuotojų trūkumas ir kylantys atlyginimai gali didinti paslaugų kainas

Auganti šalies ekonomika lėmė, kad vis daugiau įmonių susiduria su darbuotojų trūkumu. Nauji žmonės pritraukiami nuolat keliant atlyginimus – Lietuvos bankas prognozuoja, kad šiemet jie kils vidutiniškai 6,5 proc., kitąmet – dar 5,7 proc.
iliustracija2017-06-26 19:59:08

Paslaugų centrai Kaune auga it ant mielių: plečiasi „Dematic"

Viena didžiausių pasaulyje logistikos automatizavimo sistemų vystymo bendrovė „Dematic" plečia inžinerinių paslaugų centrą Kaune. Dešimtmetį laikinojoje sostinėje veikianti JAV bendrovė per ateinančius trejus metus ketina įdarbinti 40 aukštos kvalifikacijos finansų, automatikos ir kompiuterinio modeliavimo specialistų.
iliustracija2017-06-26 19:47:05

Lietuvos darbdaviai: automobilių saugumas svarbiau už darbuotojus

Lietuvos verslininkai skundžiasi kvalifikuotų darbuotojų stygiumi, tačiau įmonių turtu ir automobiliais rūpinasi labiau nei pas juos dirbančiais žmonėmis. Mūsų šalies bendrovių vadovai net dvigubai dažniau draudžia bendrovių transporto priemones nei savo darbuotojus.
iliustracija2017-06-26 19:40:45

Vyriausybė dėl Gedimino kalno patvirtino neatidėliotinų veiksmų planą

Atsižvelgdama į tai, kad šiuo metu Gedimino kalno pietrytinio šlaito ir Aukštutinės pilies rūmų liekanų būklė yra itin sudėtinga, šį pirmadienį Vyriausybė patvirtino Gedimino kalno avarinės situacijos ir neatidėliotinų veiksmų projektą, kuriame aiškiai įvardinti veiksmų terminai, o už tvarkymo darbų įgyvendinimą atsakomybė priskirta Kultūros ministerijai.
iliustracija2017-06-26 19:37:59

Lietuvos oro uostai paaiškino, kodėl kartais vėluoja lėktuvai

Tarp punktualiausių oro uostų pasaulyje patenkantys Lietuvos oro uostai reguliariai atlieka analizę, kurios metu aiškinasi, dėl kokių priežasčių dažniausiai vėluoja lėktuvai. Rezultatai parodė, kad dažniausios skrydžių vėlavimų priežastys – atvykstančio orlaivio vėlavimas ir oro eismo apribojimai.
iliustracija2017-06-26 19:33:51

Fotogrametrija - alternatyvus būdas efektyviam verslo valdymui

Fotogrametrija – daugeliui žmonių negirdėtas terminas, neretai palydimas pečių gūžtelėjimais. Mažai kas žino, kad būtent fotogrametrija, remdamasi fotografinių vaizdų matavimais, nustato įvairių Žemės paviršiaus objektų formą, dydį, padėtį, sudaro planus ir žemėlapius.
iliustracija2017-06-26 16:22:03

„Jaunimo linijos" tyrimas: pokalbiai internetu mažina savižudybės riziką

Prieš pusę metų kartu su „Telia" pradėtas „Jaunimo linijos" pilotinis projektas teikti psichologinę pagalbą tiesioginių pokalbių internete metu pasiteisino - atliktas tyrimas parodė, kad net 37 proc. besikreipusiųjų prieš pokalbį internetu mąstė apie savižudybę, o pabendravę su „Jaunimo linijos" savanoriais konsultantais dauguma pasijuto geriau.
iliustracija2017-06-26 16:17:46

„Lietuvos dujų tiekimas“ įsigijo SGD iš JAV „Cheniere“

Gamtinių dujų tiekimo ir prekybos bendrovė „Lietuvos dujų tiekimas“, priklausanti valstybės valdomai „Lietuvos energijos“ energetikos įmonių grupei, pasirašė sutartį su JAV „Cheniere Marketing International“ ir įsigijo suskystintųjų gamtinių dujų (SGD) krovinį.
iliustracija2017-06-26 16:14:05

Norvegija tarė „Ne“ iš palmių aliejaus pagamintam biodyzeliui

Norvegija tapo pirmąja šalimi Europoje, priėmusi nutarimą drausti biodyzelio, kurio gamybai naudojamas palmių aliejus, naudojimą. Tuo pat keliu eina ir Europos Sąjunga, balsuosianti už palmių aliejaus, skirto biodegalams gaminti, importo draudimą.
* Skelbiamos įvairių šaltinių naujienos, todėl už jas neatsakome. Kai kurie teiginiai gali nesutapti su www.tvnaujienos.lt nuomone. Neatsakome už vartotojų komentarus.