iliustracija iliustracija iliustracija iliustracija iliustracija
Naujienos

5 klaidos, kurias daro autoservisų klientai

2017-06-02 12:54:54

Kaip yra pasakęs populiarios britų BBC televizijos laidos apie automobilius „Top Gear“ (liet. „aukščiausia pavara“ vedėjas Jeremy Clarksonas „Nežinau, iš kur kilusi „Lada“, kuria važinėjau. Ar kas ją padarė. Galiu tik spėti, kad jis ant kažko labai pyko“.

Taip ir neretas lietuvis pyksta tai ant vairuotojų kelyje, tai ant automobilio markės, o galiausiai - ant automobilių servisų. Kartais pastaroji pykčio forma atrodo netgi lyg būtų visuotinai išplitęs neregėto masto globalus reiškinys.

Tačiau, kokias klaidas daro patys automobilių servisų klientai ir kaip būtų galima bent šiek tiek padidinti pasitikėjimą tarp autoserviso ir jo kliento, daugiamete darbo patirtimi dalijasi pašnekovė, bene garsiausio pasaulyje veikiančio nepriklausomų servisų tinklo „Bosch“ autoserviso, įsikūrusio J.Kubiliaus g.16, Vilniuje vadovė, p. Loreta Pupiuvienė.

Pasak pašnekovės, kliento pasitikėjimas autoservisu tiesiog būtinas. „Kitaip nėra prasmės apskritai vystyti automobilių remonto paslaugų verslo. Klientas autoservise privalo jausti, kad atvyko į vietą, kur gali tikėtis tikros pagalbos remontuojant jo automobilį, o ne apsikrauti emociniu stresu, kad jį kažkas nori apiplėšti. Tam yra būtina nuo pat bendravimo su klientu pradžios, nuo pirmojo kontakto elgtis sąžiningai su klientu ir abiem pusėm teisingai suvokti informaciją“, - teigia p. L.Pupiuvienė.

Taigi, kokios dažniausiai pasitaikančios klaidos, kurias daro automobilių servisų klientai?

Autoservisą renkasi pagal kainą

Turbūt teko girdėti seną gerą posakį: „Jei automobilį remontuojate pats, tai liks viena maža detalė, kuri niekur netiks“. Taigi, turbūt daugelis sutiks, jog profesionalų pagalba remontuojant automobilį yra tiesiog būtina. Kiekvienas darbas turi savo meistrą, todėl jei patys kažko atlikti nesugebame, kreipiamės į profesionalus. Tik kaip nepermokėti ir nelikti apgautam?

„Nepasitikėjimo autoservisais mastas toks didelis, kad dažnas klientas vedinas minties „ai, vis tiek visur taiso automobilius „x-rankiai“, kreipiasi į pigiausiai paslaugas suteikiantį autoservisą arba dar blogiau – į garažą. Tačiau patirtis rodo, kad ir koks žmogus taupus bebūtų, niekada nerekomenduoju rinktis auto remonto paslaugų pagal mažiausios kainos rodiklį. Yra daug daugiau veiksnių, renkantis patikimą automobilių servisą nei žema kaina. Galiu drąsiai teigti, apie 70 % mūsų naujų klientų automobilio gedimus „jau kažkur labai pigiai kažkas taisė“, o rezultatas atitiko investiciją – gavosi „pigus“, - patirtimi dalijasi autoserviso vadovė.

Kai autoservisą renkasi aklai pagal reklamą

Anokia paslaptis, jog daugelis stambių kompanijų kartais piktnaudžiauja savo dideliu žinomumu bei puikiu marketingo ir reklamos skyriaus darbu ir „pinigus ima už žinomą vardą“.

„Tikrai pritariu, kad žinomo vardo autoservisas nebūtinai gerai sutaisys automobilį. Iš klientų esu girdėjusi įvairių nesėkmingų istorijų. Todėl patarčiau renkantis autoservisą ne tik visada tikėti reklaminiais šūkiais, bet ir pasidomėti realia situacija, kaip įmonė išpildo praktikoje reklaminius savo pažadus klientams. O tai šiais laikais padaryti labai paprasta. Internetas visagalis. Todėl Google paieškos laukelyje įvedus planuojamo aplankyti autoserviso pavadinimą pridėję žodelį „+ forumas“, rasite realių žmonių diskusijas apie būtent to autoserviso suteiktas paslaugas. Nors pritariu tai minčiai, kad dabar internete išplito netikrų komentarų mada dėl nesąžiningos įmonių viena su kita konkurencijos, tačiau šiek tiek tikrų žmonių atsiliepimų tiesos internete vis tiek galima rasti. Tikėtina, jos nerasite įmonės Facebook fanų puslapio atsiliepimų skiltyje, nes detaliau peržiūrėjus negatyvių komentuotojų profilius, neretai galima pastebėti, kad tai tiesiog kitame autoservise dirbančio žmogaus, niekad nebuvusio, tarkime, pas mus, piktybinis komentaras. Todėl tikriausi komentarai forumuose, kur žmonės jau yra išvystę ilgas diskusijas apie automobilių remontą. Šiomis diskusijomis rekomenduoju pasitikėti. Na ir visada gerai klausyti draugų atsiliepimų. Jeigu turite gerą draugą, kuris turi patirties bendravime su autoservisais, tikėtina, kad draugas „kiaulės nepakiš“, - sako p. L.Pupiuvienė.

Per skubėjimą nuveža automobilį į pirmą pasitaikiusį arčiausiai esantį automobilių servisą

Jeigu žmogus turi begales neatliktų darbų ir reikalų, o jo automobilis sugedo kelyje netikėtai ir kaip sakoma, visiškai ne laiku, dažnai pasitaikanti didelė klaida – atiduoti taisyti automobilį netoli gedimo vietos įsikūrusiame pirmame pasitaikiusiame autoservise. „Pasidomėti automobilio remonto sėkme remiantis autoserviso kompetencija tiesiog būtina. Per skubėjimą žmonės padaro vėliau brangiai kainuosiančių klaidų. Pirmiausia, visada patariu nelaimės vietoje nedaryti drąstiškų sprendimų, o veikti ramiai ir apgalvotai, kaip elgtumėtės, jei planuotumėte automobilio techninę apžiūrą. Juk jeigu gedimas nebūtų įvykęs staiga, o galėtumėte ramiai planuotis, argi paliktumėte savo automobilį pirmoje sankryžoje tik pamatę jums nežinomą autoservisą? Todėl net ir nutikus neplanuotam gedimui, būtinai paieškokite patikimo autoserviso. Apklauskite draugus, bičiulius, paprašykite jų tikrų automobilio taisymo istorijų, pasidomėkite internete. Verčiau jau innvestuokite į sugedusio automobilio pervežimo paslaugą į tikrai gerą autoservisą nei vėliau permokėsite ar iš vis negausite sutaisyto automobilio nežinomame autoservise“, - pataria automobilių serviso „Bosch“ Vilniuje vadovė L.Pupiuvienė.

Tačiau atkreipkime dėmesį, jog net ir pažįstamų rekomendacijos ne visada gali atitikti būtent jūsų situacijos. Tad ir čia reikia nepamesti galvos. „Galų gale, net jei išsirinkote autoservisą pagal rekomendacijas, nepamaišys pačiam pasiskambinti į autoservisą ir susidaryti savo asmeninę nuomonę. Labai daug ką pasako apie serviso požiūrį į klientus ir darbą net pirmas telefoninis pokalbis. Jeigu pokalbio metu jaučiate, kad į jus žiūri atsainiai, jus aplanko jausmas, tarsi, jiems nemalonu, kad jūs kreipiatės į juos pagalbos, o į jūsų klausimus atsako piktai arba išsisukinėja nuo konkrečios informacijos, rekomenduoju dar kartą gerai pasvarstyti apie kito autoserviso pasirinkimo galimybę“, - priduria pašnekovė.

Kai klientas nepasidomi kiek kainuos automobilio remontas

Žmonės mėgsta siurprizus, tik ne nenumatytų išlaidų „siurprizų“, susijusių su automobilio taisymu. Turbūt dažnas žmogus yra susidūręs su ta nemalonia situacija, kad automobilio remontas kainuoja nurodytą sumą plius 50 %. Kad taip neatsitiktų ilgametę patirtį autoserviso versle turinti p. Loreta Pupiuvienė pataria: „Būtinai iš anksto aptarkite būsimas automobilio remonto išlaidas, trūkstamų detalių, jeigu situacija to reikalauja, gavimo terminus bei kainas. Autoservisai negali sakyti, kad nežino remonto paslaugų ar detalių kainų, kai tuo tarpu jie disponuoja labai aiškiu ir konkrečiu kainininku. Na, o jeigu atsirastų pavojus, kad sutarta automobilio remonto kaina gali keistis, iš anksto susitarkite, kad apie tai jus autoserviso darbuotojai informuotų iš karto“.

Kai atsiimdamas automobilį jo rimtai neapžiūri

Sena gera tiesa, kad automobilio variklis visada veiks be pertrūkių stebint auto mechanikui. „Atsiimdami automobilį, neskubėkite išvažiuoti iš autoserviso. Išbandykite jį vietoje, jei reikia, išbandykite važiavimą jau suremontuotu automobiliu gatvėje ir atsiradus net mažiausiam įtarimui dėl galimai blogai sutaisyto automobilio kalbėkite su autoserviso darbuotojais iš karto. Na, o jeigu bėda nutiks jau išvažiavus iš autoserviso, neatidėliokite grįžimo į tą patį autoservisą. Bent jau paskambinkite ir praneškite apie pastebėtą nesklandumą iš kart. Na, o kad neatsirastų nepagrįstų kaltinimų autoservisui dėl „neįdėtų naujų detalių už kurias mokėjote“, reikalaukite senų detalių bei naujų detalių garantijos“ - įspėja p. L.Pupiuvienė.

Nors liaudyje juokaujama, kad naudotas automobilis – puiki transporto priemonė važiuoti į autoservisą ir atgal, tačiau ir turėdami visiškai naują automobilį, nereiškia, kad galėsime išvengti kelio į autoservisą. Todėl, kai ramiai suvokiame, jog šeimos biudžete išlaidos automobiliui tokios pat svarbios, kaip išlaidos kariuomenei valstybės biudžete, galime sąmoningiau ir paprasčiau žiūrėti į automobilio remontą bei išvengti brangiai kainuojančių klaidų.

Reklama
Naujienos komentarai

Jūsų komentaras

Jūsų vardas:


Jūsų el. paštas:


Fotorebuso atsakymas:


rebusas
Jūsų komentaro tekstas:



Daugiau naujų naujienų
iliustracija2017-10-20 12:21:50

Prasidėjo kapų tvarkymas – kokių klaidų reikėtų vengti

Spalio vidury gyventojai tradiciškai pradeda tvarkyti artimųjų kapus, ruošdamiesi Vėlinėms. Prieš uždegant žvakes, daugelis skuba nusigrėbti lapus, nurinkti nuvytusių gėlių likučius.
iliustracija2017-10-20 12:16:29

„VoLTE“ – kas tai ir kodėl geriau nei įprasti skambučiai?

Anot ekspertų, nauja balso ryšio paslauga „VoLTE“, perduodama 4G ryšiu, netrukus pakeis lietuviams jau įprastus skambučius telefonu. Tą prognozuoja ir šalies mobilieji operatoriai, ir išmaniųjų telefonų gamintojai. Tad kas tai per technologija, kokius jos privalumus pajus vartotojai ir ko reikia, kad galėtume ja naudotis?
iliustracija2017-10-20 12:14:09

Šeši patarimai, ką reikia žinoti prieš įrengiant namuose saugumo kameras

Lietuvos policijos statistika rodo, kad kas dešimta vagystė Lietuvoje – iš gyvenamųjų patalpų. Be to, tik labai nedidelė jų dalis yra stebimos saugumo kamerų, o dalyje tų, kuriose tokios saugumo sistemos yra, kameros įrengtos netinkamai ar nesilaikant teisinių reikalavimų.
iliustracija2017-10-20 12:09:04

Gyventojus pasieks VMI pranešimai su apskaičiuota mokėtina GPM suma

Pirmieji pranešimų sulauks 15 tūkst. gyventojų, privalėjusių, bet nepateikusių metinių pajamų deklaracijų už 2016 m. dėl pritaikyto per didelio metinio ar papildomo neapmokestinamojo pajamų dydžio (NPD). Dėl šios priežasties vis dar laukiama apie 1 mln. eurų GPM. Šiemet pajamas deklaravo daugiau kaip 1,23 mln. gyventojų, į valstybės biudžetą sumokėta daugiau kaip 141 mln. eurų GPM.
iliustracija2017-10-20 11:56:17

Didesnio pravažumo automobilių padangų testus nugalėjo „Goodyear“ ir „Dunlop“

Vokietijos technikos priežiūros draugijos (GTÜ), Vokietijos automobilių klubo (ADAC) ir kitų kompetentingų institucijų šio sezono žieminių didesnio pravažumo automobilių padangų bandymuose triumfavo „Goodyear“ bei „Dunlop“ gamintojų modeliai, užėmę atitinkamai pirmą ir antrą vietas.
iliustracija2017-10-20 11:56:17

Nuo modernių alaus gamybos technologijų iki „čigoniškų“ metodų

Vieni įsikūrė pamatę augančią savo alaus paklausą, kiti – iki šiol neturi savo bravoro, vadinasi „čigoniška“ alaus darykla, bet jau sulaukia aukščiausių įvertinimų. Vieni pirmenybę teikia alaus brandinimo laikui, kiti – jo kartumui, kurį matuoja apyniais.
iliustracija2017-10-19 19:37:31

Sunegalavote keliaudami užsienyje: kokių klaidų nekartoti?

Populiariausios kryptys tarp keliautojų, norinčių pratęsti ar prisišaukti vasarą, išlieka Turkija ir Egiptas. Draudimo bendrovės BTA duomenimis, šias kryptis besirenkantys keliautojai dažniausiai vyksta ramiai praleisti atostogas, tačiau ir ramus poilsis keliautojų neapsaugo nuo sveikatos sutrikdymų, o įvykus nelaimei ne visi pacientai žino, kur kreiptis ir kaip elgtis.
iliustracija2017-10-19 19:24:05

ESO pataria, kaip elgtis apsemtose vietovėse ir patalpose

Po gausių kritulių daugiau nei penktadalis šalies savivaldybių paskelbė ekstremalią padėtį, daugelis laukų tebėra nepravažiuojami iki šiol. Elektros ir dujų skirstymo bendrovės „Energijos skirstymo operatorius“ (ESO) rangovų įmonės apsemtose vietovėse taip pat susiduria su problemomis.
iliustracija2017-10-19 19:18:22

3D vaizdas ne tik kine, bet ir operacinėje

VUL Santaros klinikų medikai pirmieji ne tik Lietuvoje, bet ir Baltijos šalyse turėjo galimybę operacijų metu panaudoti atvirų mikrochirurginių operacijų vizualizacijos sistemą, kuri perteikia padidintą operacinio lauko vaizdą į monitoriaus ekraną aukštos raiškos 3D formatu.
iliustracija2017-10-19 19:13:42

Pokyčiai mokykloje: tyrimas atskleidė, kokiais būdais įgyvendino geriausi

Net 8 metus trukęs Jungtinės Karalystės mokslininkų Alekso Hilo, Lizo Melono, Beno Leikerio ir Džiulzo Godardo atliktas tyrimas, kuriame dalyvavo 411 šios šalies mokyklų vadovai, atskleidė, kad pokyčiai mokykloje yra sudėtingas, ilgas ir ne visiems įkandamas procesas.
iliustracija2017-10-19 19:07:21

KTU mokslininkai kvies pasinerti į virtualios realybės pramogas

Išmaniosios svarstyklės, virtualus slidinėjimas, šaudymas iš kulkosvaidžio ir sklandymas su parasparniu –tai tik keletas įdomybių, kurias išbandyti siūlys spalio 27-28 dienomis Lietuvos parodų ir kongresų centre „Litexpo“ antrą kartą rengiamoje parodoje „Išmani Lietuva“ dalyvaujantis Kauno technologijos universitetas.
iliustracija2017-10-19 17:49:54

Nuo prašymo atspėti slaptažodį iki Biblijos programėlės

Telekomunikacijų paslaugas teikiančių bendrovių salonuose dirbantys ekspertai kasdien padeda klientams persikelti kontaktus, paaiškina telefonų funkcijas ar sukonfigūruoja el. paštą.
iliustracija2017-10-17 12:12:28

Kaip tapti saugesniems kibernetinėje erdvėje?

Įsivaizduokite, kad kolega jums atsiuntė el. laišką su prisegtu failu. Nieko bloga nenujausdamas, jūs šį failą atsidarote. Tuo tarpu jums nežinant kompiuteryje jau pradeda veikti kenksmingos programos ir netrukus programišiai iš jūsų el. pašto dėžutės siunčia virusais užkrėstus laiškus nieko nenutuokiantiems kolegoms.
iliustracija2017-10-17 12:09:35

Mobiliųjų aplikacijų valdytojams – registracija VDAI

Mobiliųjų aplikacijų savininkai, parduodantys įvairias prekes ar paslaugas, privalo registruotis Valstybinėje duomenų apsaugos inspekcijoje (VDAI) kaip asmens duomenų valdytojai.
iliustracija2017-10-17 12:06:56

Verčiant Lietuvą programuotojų šalimi konkurencijai vietos nebelieka

Pastaruoju metu itin sparčiai populiarėjančio programavimo mokančios mokyklos ir akademijos jau nebeapsiriboja vien tik žinių bei įgūdžių perteikimu ir užsibrėžia ambicingesnių tikslų.
iliustracija2017-10-17 12:04:39

KTU informatikai kviečia moksleivius į nemokamas programavimo pamokėles

Kauno technologijos universiteto Informatikos fakultetas (KTU IF) skelbia registraciją į 2017-2018 m. m. mokymų ciklą „Programavimo pamokėlės“, kuri tęsis iki spalio 30 dienos. Nemokamos ir nuotolinės pamokėlės bus skirtos visiems moksleiviams, norintiems išmokti programuoti C++ programavimo kalba.
iliustracija2017-10-16 19:33:47

„Huawei“ pristatė „Mate 10“ serijos telefonus, turinčius dirbtinį intelektą

Šiandien Miunchene „Huawei“ pristatė naują išmaniųjų telefonų erą – „Mate“ serijos telefonus „Mate 10“, „Mate 10 Pro“ ir „Porsche Design Mate 10“, turinčius pirmąjį pasaulyje dirbtinio intelekto procesorių „Kirin“, užtikrinantį spartesnį naudojimąsi telefonu ir geresnį prisitaikymą prie vartotojo įpročių.
iliustracija2017-10-16 16:14:39

Į Vilniaus gatves išriedės 40 naujų žemagrindžių troleibusų

Susisiekimo ministras Rokas Masiulis pasirašė įsakymą, kuriuo remiantis iš 2014–2020 metų Europos Sąjungos (ES) struktūrinių fondų bus skirtas 13,5 mln. eurų finansavimas viešojo transporto priemonių parkui Vilniaus mieste atnaujinti.
iliustracija2017-10-16 16:12:13

Kas užtikrina, kad išmaniuosius savo įrenginius valdysime tik mes patys?

Daiktų internetas – viena daugiausiai diskusijų keliančių technologinių inovacijų krypčių šiandien. Skaičiuojama, jog iki 2020-ųjų pasaulyje skaičius prietaisų, dėka prisijungimo prie interneto renkančių duomenis apie savo klientą, padvigubės.
iliustracija2017-10-13 23:05:43

High-tech paltai

High-tech paltai - tai paltai, kuriuos galima dėvėti žvarbiausiu oru. Sprendimas yra šiluminis įdėklas (pašiltinimas) Meida® Sertifikuoti Danų gamybos šiluminiai įdėklai ilgą laiką buvo naudojami daugiausia siaurai specializuotai sporto bei turizmo paskirties aprangai.
iliustracija2017-10-13 22:56:44

VLK pataria: kaip patekti pas gydytoją specialistą greičiau?

Neretai gyventojai, gavę šeimos gydytojo siuntimą, skundžiasi ilgomis laukimo eilėmis pas gydytoją specialistą. Tačiau ne visi žmonės žino, kad iš tiesų jie patys gali pasirinkti tiek gydytoją specialistą, tiek gydymo įstaigą, kurioje yra mažiausia eilė paskirtoms sveikatos priežiūros paslaugoms gauti.
iliustracija2017-10-13 22:51:14

Futurologo prognozės 2030-ųjų pasauliui: didžiausi kito dešimtmečio iššūkiai

Ray‘us Hammondas visame pasaulyje pripažintas ir kaip futurologas, ir kaip verslininkas. 17 knygų išleidęs ir net „Google“ savo paskaitas skaitęs ekspertas dar prieš 33 metus išpranašavo interneto svarbą, o šiandien Vilniaus inovacijų forume „Innovation Drift“ pateikia šešias problemas, kurios suformuos 2030-ųjų pasaulį.
iliustracija2017-10-13 22:44:29

VKEKK pateikia spalio mėnesio šilumos kainų statistiką Lietuvoje

Vidutinė centralizuotai tiekiamos šilumos kaina spalio mėn. yra 4,70 ct/kWh (be PVM) ir, palyginus su rugsėjo mėn., didėja 2,84 proc. Per metus vidutinė šilumos kaina sumažėjo 2,89 proc. – skelbia Valstybinė kainų ir energetikos kontrolės komisija (VKEKK).
iliustracija2017-10-13 22:39:38

Medijų lingvistiką būtina išmanyti visiems darbuotojams, kuriantiems tekstus

Masinės komunikacijos priemonių kaita, technologijų proveržis viešojoje komunikacijoje, turinio gausa, naujų viešųjų erdvių atsiradimas, visuomenės informavimo dalyvių pokyčiai, informacijos pateikimo formų gausa, sąlygojo naujų specialistų, gebančių „kalbėti“ pasikeitusia medijų kalba – medijų lingvistų poreikį.
iliustracija2017-10-13 19:27:16

Pirmą kartą daiktų internetui – atskiras skyrius įmonėje

Daiktų internetas (angl. Internet of Things) skverbiasi į vis daugiau sričių, padeda žmonių gyvenimui, pramonei ir verslui būti efektyvesniems, patogesniems ir nešti daugiau finansinės naudos. Juo naudojasi išmanūs namai, miestai ir gamybos įmonės.
iliustracija2017-10-13 19:22:59

Gedimino prospekte mažiau automobilių - eismas bus draudžiamas ir darbo dienomis

Vienos pagrindinių miesto gatvių - Gedimino prospekto - eismo draudimas savaitgaliais ir švenčių dienomis pasiteisino, tad nuo šiol atkarpoje nuo Šventaragio iki Vilniaus gatvės eismas bus draudžiamas ir darbo dienomis vakarais nuo 19 val. vakaro iki 4 val. ryto.
iliustracija2017-10-13 19:12:39

Mobilių technologijų guru: greitai išmanusis telefonas taps kišeniniu daktaru

Šiandien Vilniaus inovacijų forume „Innovation Drift“ mobiliųjų telefonų technologijų ateitį pristatė „mobilaus skambučio tėvu“ vadinamas verslininkas Ralphas Simonas.
iliustracija2017-10-13 19:08:04

Kodėl craft alus sukėlė revoliuciją alaus pasaulyje?

Atsiradęs kaip priešprieša įprastam alaus skoniui, craft alus visame pasaulyje sukėlė revoliuciją. Pradėtas gaminti netikėčiausiose vietose, o kai kuriose šalyse iki šiol – netgi „čigoniškai“ verdamas kitų aludarių bravoruose – šis gėrimas užkariauja net išrankiausių gurmanų skonio receptorius.
iliustracija2017-10-13 12:19:21

Neįgaliojo vežimėliu į televizijos bokštą: išvyka baigėsi vos prasidėjusi

Prieš tris savaites į neįgaliojo vežimėlį atsisėdęs vaikščioti galintis vaikinas važiavo vežimėliu apsipirkti, išbandė viešąjį transportą, bandė patekti į Vilniaus televizijos bokštą ir net lankėsi ledo arenoje. Kaip jam sekėsi?
iliustracija2017-10-13 12:06:44

Fotografas A. Kriščiūnas: talentas be įdirbio yra mažai ko vertas

Inžinerinės krypties specialybę baigusiam, tačiau savo profesinį kelią meno srityje visą gyvenimą klojusiam fotografui Algiui Kriščiūnui dirbtinumas yra svetimas. Anot jo, svarbiausia, kad nuotraukose atsispindėtų emocija, kurią geriausiai sukuria ne tik žmogus, bet ir jį supanti aplinka.
* Skelbiamos įvairių šaltinių naujienos, todėl už jas neatsakome. Kai kurie teiginiai gali nesutapti su www.tvnaujienos.lt nuomone. Neatsakome už vartotojų komentarus.