Laiku priėmusios teisingus sprendimus bendrovės neprarastų 10 proc. klientų

Tarptautinė veiklos vertinimo sprendimų kompanija „Nielsen“, teikianti visapusišką informaciją apie vartotojų elgesį, pristatė naują įrankį, skirtą fiksuoti klientų pasitenkinimą ir atsiliepimus. Jo pagrindą sudaro „Nielsen Listening Platform“, sukurta bendradarbiaujant su bendrove „ResponseTek“, viena didžiausių programinės įrangos, skirtos fiksuoti klientų patirtį, kūrėjų pasaulyje.

Naujasis įrankis – efektyvi priemonė, galinti padėti klientus aptarnaujančioms organizacijoms ne tik fiksuoti jų patirtį, bet ir numatyti žingsnius, kurie gali paskatinti prekybos augimą ateityje.

„Mes padedame bendrovėms didinti savo išskirtinumą, valdomų prekės ženklų patrauklumą ir augimą, teikiant aukštos kokybės paslaugas, pritaikytas konkretiems vartotojų poreikiams“, – sako bendrovės „Nielsen“ klientų pasitenkinimo tyrimų vadovas Frank Martinez.

Pasak jo, vidutinė bendrovė per metus netenka 10 proc. savo klientų, o pritraukti naują klientą bendrovei gali kainuoti iki penkių kartų daugiau nei išsaugoti esamą. Konkurencija siekiant išlaikyti esamus klientus ir pritraukti naujų yra labai didelė, todėl įmonės ieško vis tikslesnių įrankių leidžiančių kuo geriau suprasti savo klientus ir kuo tiksliau patenkinti nuolat augančius jų poreikius ir lūkesčius.

„Nielsen Listening Platform“ – tai įrankis, apimantis visus kanalus ir visus proceso dalyvius, skirtas:

o. užtikrinti, kad klientų patirtis atitiktų arba viršytų su prekės ženklu susijusius lūkesčius, prieš tai juos suklasifikavus ir nustačius prioritetus;

o. nuosekliai ir sistemingai vertinti klientų pasitenkinimą visais svarbiausiais bendravimo su jais etapais, operatyviai veikti atsižvelgiant į klientų nuomonę (lojalumo indeksą, pasitenkinimą, nusiskundimus);

o. gerinti konkrečius veiklos aspektus, remiantis klientų atsiliepimais, naudotis analizės priemonėmis, padėsiančiomis gerinti verslo rezultatus.

„Nielsen Listening Platform“ suteikia organizacijoms galimybių sekti ir kontroliuoti veiklą realiu laiku visais bendravimo su klientais etapais ir kanalais atskiro kliento lygmenyje (pvz., skambučių centruose, parduotuvėse, programėlėse). Platforma veikia ir autonomiškai (neprisijungus prie interneto), ir interaktyviai, paversdama statiškas klientų pasitenkinimo tyrimų ataskaitas greitai pasiekiamomis verslo įžvalgomis, padedančiomis stiprinti santykius su klientais ir gerinti veiklos rezultatus.

„Nielsen“ prognozuoja, kad per ateinančius 12 mėnesių vien Europoje daugiau nei 120 mln. iš 1 mlrd. telekomunikacijų bendrovių abonentų bus priskirti rizikos pereiti į kitą bendrovę kategorijai. Skirdamos daugiau dėmesio tinkamų sprendimų parengimui bendrovės gali išsaugoti ne mažiau kaip 4 mln. tokių klientų ir beveik 1,6 mlrd. eurų pajamų, kurių kitu atveju netektų.

„Bendradarbiaudami su bendrove „ResponseTek“, galime pasiūlyti unikalų ir visapusišką sprendimą, apimantį pažangiausią technologiją, skirtą fiksuoti klientų pasitenkinimą ir atsiliepimus, modernias jų analizės priemones bei įžvalgas. Dabar mūsų klientai turės galimybę lanksčiau vystyti savo verslą, siekdami užsibrėžtų komercinių rezultatų. Šis sprendimas ne tik padės optimizuoti pirkėjų ir vartotojų patirtį, tiksliau nustatant svarbiausius bendravimo su klientu etapus ir kokybiškiau vertinant veiklos rezultatus, bet ir suteiks verslui galimybę priimti sprendimus, remiantis gilesnėmis įžvalgomis“, – sako F. Martinez.

Savo ruožtu „ResponseTek“ generalinis direktorius Syed Hasan paaiškina: „Dirbdamos kartu bendrovės „ResponseTek“ ir „Nielsen“ iš naujo apibrėžė įmonėms skirtą Klientų pasitenkinimo valdymo programą. Mūsų surinkti duomenys kartu su pažangiomis bendrovės „Nielsen“ analizės priemonėmis ir įžvalgomis suteikia organizacijoms galimybių operatyviai rinkti duomenis apie klientų patirtį ir skubiai identifikuoti priemones, padėsiančias pritraukti naujų klientų ir išsaugoti esamus.“

Naująjį įrankį skirtą fiksuoti klientų pasitenkinimui kartu su „Nielsen Listening Platform“ gali įsigyti bendrovės, veikiančios visoje Europoje, telekomunikacijų, mažmeninės prekybos, kelionių, automobilių pramonės ir finansinių paslaugų sektoriuose.

• Esu mažos, iki 3 ha miško valdos savininkas. Ką turėčiau žinoti?
• Automobilio vairuotojo atsakomybė: kada keleivis privalo būti išlaipintas.
• Vasarai, kai atsivalgysite šaltibarščių: atgaivins agurkų šaltsriubė.
• Schema, kai tampate nusikaltėlių bendrininku: kaip atpažinti ir apsisaugoti.
• RRT: skaitmeninių sukčių metodams tobulėjant, esamų priemonių nebepakanka.
• Įminė mįslę, kaip nesutikti su vadovu ar aukštesnio statuso žmogumi?
• Kaip saugiai transportuoti televizorių, skalbimo mašiną ar šaldytuvą.
• 5 svarbiausi dokumentai, norintiems parduoti automobilį greičiau ir brangiau.
• Lietuvos radijo ir televizijos komisija patyrė kibernetinę ataką.
• Kokias didžiausias klaidas daro keliautojai: galite būti nepasiekiami.
• 7 finansiniai žmonių asmenybės tipai: pasitikrinkite, kuris esate jūs.
• Vilniaus TV bokšto rekonstrukcija: taurėje lankytojams atvertos naujos erdvės.
• Dirbtinio intelekto rinka 2030-aisiais: investuoti, reguliuoti ar bijoti?
• Vidaus vartojimas – Lietuvos ekonomikos augimo variklis.
• Ne tik varlių šlaunelės ir sraigės: 2 greiti ir pigūs prancūziški patiekalai.
• Kodėl įspėjamuosius pranešimus kartais gauna ne visi gyventojai?
• JAV atvėrė rinką Lietuvos oro bendrovėms.
• Kuo naudinga garso terapija?
• Koks turėtų būti seifo saugumo lygis?
• Ką veikti lietingais vakarais porai? 5 idėjos.
• Ką būtina žinoti apie vaistų nuo skausmo vartojimą? Didžiausios klaidos.
• Blokuojami 23 IP adresai, kuriais pasiekiama Kremliaus propaganda.
• Ženšenis: natūralus adaptogenas jūsų sveikatai.
• Lietuvos biudžetas nepasipildo milijonais už automobilių ridos klastojimą.
• IT Lietuvoje: trečdalis tėvų vis dar mano, kad tikslieji mokslai – berniukams.
• Ar galiu savo miške iškirsti sausuolius ir ko tam reikia?
• Ką daryti, kad turimas turtas nenuvertėtų: atkreipkite dėmesį į 4 žingsnius.
• Lietuvą sėkmingai pasiekė stiklinės stadijos europiniai unguriai.
• Paštu apsimetantys sukčiai masiškai atakuoja mobiliojo ryšio vartotojus.
• Ekonominiai ciklai: ar žinote, kaip jais pasinaudoti jūsų naudai?
• Pavasaris – vagišių darbymetis: neša kepsnines, net ir sunešiotus batus.
• Žvilgsnis į ateitį – „airBaltic“ išbandė „SpaceX“ internetą „Starlink“.
• Pensijos tolsta, darbuotojai sensta. Keisti požiūrį privalės ir darbdaviai.
• Žengsime į vasaros laiką − kodėl šis metas itin pavojingas vairuotojams?
• Seimas spręs, ar leisti gyventojams pasitraukti iš pensijų kaupimo.
• Daugiau nei ketvirtadalis vairuotojų vėluoja laiku atlikti techninę apžiūrą.
• Pasiūlymas internete lėmė prarastą laisvę: kaip atskirti verbavimą?
• Stalo žaidimai šeimai: linksmybės ir mokymosi derinys.
• Taip įdarytų kiaušinių dar neragavote: nustebinsite visą šeimą.
• Kaip keičiasi vairavimo įpročiai persėdus į elektromobilį?

Šio sąrašo naujienos detaliau

Daugiau ankstesnių naujienų:  1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  11  12  13  14  15  16  17  18  19  20  21  22  23  24  25  26  27  28  29  30  31  32  33  34  35  36  37  38  39  40  41  42  43  44  45  46  47  48  49  50  51  52  53  54  55  56  57  58  59  60  61  62  63  64  65  66  67  68  69  70  71  72  73  74  75  76  77  78  79  80  81  82  83  84  85  86  87  88  89  90  91  92  93  94  95  96  97  98  99  100  101  102  103  104  105  106  107  108  109  110  111  112  113  114  115  116  117  118  119  120  121  122  123  124  125  126  127  128  129  130  131  132  133  134  135  136  137  138  139  140  141  142  143  144  145  146  147  148