iliustracija iliustracija
iliustracija iliustracija iliustracija
Naujienos

5 klaidos, kurias daro autoservisų klientai

2017-06-02 12:54:54

Kaip yra pasakęs populiarios britų BBC televizijos laidos apie automobilius „Top Gear“ (liet. „aukščiausia pavara“ vedėjas Jeremy Clarksonas „Nežinau, iš kur kilusi „Lada“, kuria važinėjau. Ar kas ją padarė. Galiu tik spėti, kad jis ant kažko labai pyko“.

Taip ir neretas lietuvis pyksta tai ant vairuotojų kelyje, tai ant automobilio markės, o galiausiai - ant automobilių servisų. Kartais pastaroji pykčio forma atrodo netgi lyg būtų visuotinai išplitęs neregėto masto globalus reiškinys.

Tačiau, kokias klaidas daro patys automobilių servisų klientai ir kaip būtų galima bent šiek tiek padidinti pasitikėjimą tarp autoserviso ir jo kliento, daugiamete darbo patirtimi dalijasi pašnekovė, bene garsiausio pasaulyje veikiančio nepriklausomų servisų tinklo „Bosch“ autoserviso, įsikūrusio J.Kubiliaus g.16, Vilniuje vadovė, p. Loreta Pupiuvienė.

Pasak pašnekovės, kliento pasitikėjimas autoservisu tiesiog būtinas. „Kitaip nėra prasmės apskritai vystyti automobilių remonto paslaugų verslo. Klientas autoservise privalo jausti, kad atvyko į vietą, kur gali tikėtis tikros pagalbos remontuojant jo automobilį, o ne apsikrauti emociniu stresu, kad jį kažkas nori apiplėšti. Tam yra būtina nuo pat bendravimo su klientu pradžios, nuo pirmojo kontakto elgtis sąžiningai su klientu ir abiem pusėm teisingai suvokti informaciją“, - teigia p. L.Pupiuvienė.

Taigi, kokios dažniausiai pasitaikančios klaidos, kurias daro automobilių servisų klientai?

Autoservisą renkasi pagal kainą

Turbūt teko girdėti seną gerą posakį: „Jei automobilį remontuojate pats, tai liks viena maža detalė, kuri niekur netiks“. Taigi, turbūt daugelis sutiks, jog profesionalų pagalba remontuojant automobilį yra tiesiog būtina. Kiekvienas darbas turi savo meistrą, todėl jei patys kažko atlikti nesugebame, kreipiamės į profesionalus. Tik kaip nepermokėti ir nelikti apgautam?

„Nepasitikėjimo autoservisais mastas toks didelis, kad dažnas klientas vedinas minties „ai, vis tiek visur taiso automobilius „x-rankiai“, kreipiasi į pigiausiai paslaugas suteikiantį autoservisą arba dar blogiau – į garažą. Tačiau patirtis rodo, kad ir koks žmogus taupus bebūtų, niekada nerekomenduoju rinktis auto remonto paslaugų pagal mažiausios kainos rodiklį. Yra daug daugiau veiksnių, renkantis patikimą automobilių servisą nei žema kaina. Galiu drąsiai teigti, apie 70 % mūsų naujų klientų automobilio gedimus „jau kažkur labai pigiai kažkas taisė“, o rezultatas atitiko investiciją – gavosi „pigus“, - patirtimi dalijasi autoserviso vadovė.

Kai autoservisą renkasi aklai pagal reklamą

Anokia paslaptis, jog daugelis stambių kompanijų kartais piktnaudžiauja savo dideliu žinomumu bei puikiu marketingo ir reklamos skyriaus darbu ir „pinigus ima už žinomą vardą“.

„Tikrai pritariu, kad žinomo vardo autoservisas nebūtinai gerai sutaisys automobilį. Iš klientų esu girdėjusi įvairių nesėkmingų istorijų. Todėl patarčiau renkantis autoservisą ne tik visada tikėti reklaminiais šūkiais, bet ir pasidomėti realia situacija, kaip įmonė išpildo praktikoje reklaminius savo pažadus klientams. O tai šiais laikais padaryti labai paprasta. Internetas visagalis. Todėl Google paieškos laukelyje įvedus planuojamo aplankyti autoserviso pavadinimą pridėję žodelį „+ forumas“, rasite realių žmonių diskusijas apie būtent to autoserviso suteiktas paslaugas. Nors pritariu tai minčiai, kad dabar internete išplito netikrų komentarų mada dėl nesąžiningos įmonių viena su kita konkurencijos, tačiau šiek tiek tikrų žmonių atsiliepimų tiesos internete vis tiek galima rasti. Tikėtina, jos nerasite įmonės Facebook fanų puslapio atsiliepimų skiltyje, nes detaliau peržiūrėjus negatyvių komentuotojų profilius, neretai galima pastebėti, kad tai tiesiog kitame autoservise dirbančio žmogaus, niekad nebuvusio, tarkime, pas mus, piktybinis komentaras. Todėl tikriausi komentarai forumuose, kur žmonės jau yra išvystę ilgas diskusijas apie automobilių remontą. Šiomis diskusijomis rekomenduoju pasitikėti. Na ir visada gerai klausyti draugų atsiliepimų. Jeigu turite gerą draugą, kuris turi patirties bendravime su autoservisais, tikėtina, kad draugas „kiaulės nepakiš“, - sako p. L.Pupiuvienė.

Per skubėjimą nuveža automobilį į pirmą pasitaikiusį arčiausiai esantį automobilių servisą

Jeigu žmogus turi begales neatliktų darbų ir reikalų, o jo automobilis sugedo kelyje netikėtai ir kaip sakoma, visiškai ne laiku, dažnai pasitaikanti didelė klaida – atiduoti taisyti automobilį netoli gedimo vietos įsikūrusiame pirmame pasitaikiusiame autoservise. „Pasidomėti automobilio remonto sėkme remiantis autoserviso kompetencija tiesiog būtina. Per skubėjimą žmonės padaro vėliau brangiai kainuosiančių klaidų. Pirmiausia, visada patariu nelaimės vietoje nedaryti drąstiškų sprendimų, o veikti ramiai ir apgalvotai, kaip elgtumėtės, jei planuotumėte automobilio techninę apžiūrą. Juk jeigu gedimas nebūtų įvykęs staiga, o galėtumėte ramiai planuotis, argi paliktumėte savo automobilį pirmoje sankryžoje tik pamatę jums nežinomą autoservisą? Todėl net ir nutikus neplanuotam gedimui, būtinai paieškokite patikimo autoserviso. Apklauskite draugus, bičiulius, paprašykite jų tikrų automobilio taisymo istorijų, pasidomėkite internete. Verčiau jau innvestuokite į sugedusio automobilio pervežimo paslaugą į tikrai gerą autoservisą nei vėliau permokėsite ar iš vis negausite sutaisyto automobilio nežinomame autoservise“, - pataria automobilių serviso „Bosch“ Vilniuje vadovė L.Pupiuvienė.

Tačiau atkreipkime dėmesį, jog net ir pažįstamų rekomendacijos ne visada gali atitikti būtent jūsų situacijos. Tad ir čia reikia nepamesti galvos. „Galų gale, net jei išsirinkote autoservisą pagal rekomendacijas, nepamaišys pačiam pasiskambinti į autoservisą ir susidaryti savo asmeninę nuomonę. Labai daug ką pasako apie serviso požiūrį į klientus ir darbą net pirmas telefoninis pokalbis. Jeigu pokalbio metu jaučiate, kad į jus žiūri atsainiai, jus aplanko jausmas, tarsi, jiems nemalonu, kad jūs kreipiatės į juos pagalbos, o į jūsų klausimus atsako piktai arba išsisukinėja nuo konkrečios informacijos, rekomenduoju dar kartą gerai pasvarstyti apie kito autoserviso pasirinkimo galimybę“, - priduria pašnekovė.

Kai klientas nepasidomi kiek kainuos automobilio remontas

Žmonės mėgsta siurprizus, tik ne nenumatytų išlaidų „siurprizų“, susijusių su automobilio taisymu. Turbūt dažnas žmogus yra susidūręs su ta nemalonia situacija, kad automobilio remontas kainuoja nurodytą sumą plius 50 %. Kad taip neatsitiktų ilgametę patirtį autoserviso versle turinti p. Loreta Pupiuvienė pataria: „Būtinai iš anksto aptarkite būsimas automobilio remonto išlaidas, trūkstamų detalių, jeigu situacija to reikalauja, gavimo terminus bei kainas. Autoservisai negali sakyti, kad nežino remonto paslaugų ar detalių kainų, kai tuo tarpu jie disponuoja labai aiškiu ir konkrečiu kainininku. Na, o jeigu atsirastų pavojus, kad sutarta automobilio remonto kaina gali keistis, iš anksto susitarkite, kad apie tai jus autoserviso darbuotojai informuotų iš karto“.

Kai atsiimdamas automobilį jo rimtai neapžiūri

Sena gera tiesa, kad automobilio variklis visada veiks be pertrūkių stebint auto mechanikui. „Atsiimdami automobilį, neskubėkite išvažiuoti iš autoserviso. Išbandykite jį vietoje, jei reikia, išbandykite važiavimą jau suremontuotu automobiliu gatvėje ir atsiradus net mažiausiam įtarimui dėl galimai blogai sutaisyto automobilio kalbėkite su autoserviso darbuotojais iš karto. Na, o jeigu bėda nutiks jau išvažiavus iš autoserviso, neatidėliokite grįžimo į tą patį autoservisą. Bent jau paskambinkite ir praneškite apie pastebėtą nesklandumą iš kart. Na, o kad neatsirastų nepagrįstų kaltinimų autoservisui dėl „neįdėtų naujų detalių už kurias mokėjote“, reikalaukite senų detalių bei naujų detalių garantijos“ - įspėja p. L.Pupiuvienė.

Nors liaudyje juokaujama, kad naudotas automobilis – puiki transporto priemonė važiuoti į autoservisą ir atgal, tačiau ir turėdami visiškai naują automobilį, nereiškia, kad galėsime išvengti kelio į autoservisą. Todėl, kai ramiai suvokiame, jog šeimos biudžete išlaidos automobiliui tokios pat svarbios, kaip išlaidos kariuomenei valstybės biudžete, galime sąmoningiau ir paprasčiau žiūrėti į automobilio remontą bei išvengti brangiai kainuojančių klaidų.

Reklama
Naujienos komentarai

Jūsų komentaras

Jūsų vardas:


Jūsų kontaktai:


Fotorebuso atsakymas:


rebusas
Jūsų komentaro tekstas:



Daugiau naujų naujienų
       2020-02-25 09:18:54

Koronavirusas: viskas, ką vilniečiai turi žinoti

Visų pirma, ką turime žinoti, kad virusas yra ne kažkur toli. Ir net nėra klausimo, ar jis pateks pas mus. Tai atsitiks, būkime pasiruošę. Ir galiu jus patikinti – kaip besielgtų nacionalinė valdžia – už sostinę atsakingi žmonės savo pareigas supranta deramai ir vilniečiais pasirūpins.
       2020-02-25 08:01:30

Ką daryti, kad sportas nepakenktų?

„Jaučiausi gerai, kol nepradėjau sportuoti. Niekada nemaniau, kad paprasčiausias bėgimas sugadins man sveikatą“, – su tokiais žodžiais kaunietė Joana pasirodė traumatologo kabinete. Moteris tikina, kad pradėjusi lankytis sporto salėje, jau po pirmųjų treniruočių nusprendė, kad teiginys, jog sportas – sveikata, yra mitas.
       2020-02-24 16:09:45

„Brexitas“ įvyko. O kas toliau laukia e. parduotuvių?

Su sausiu baigėsi ir 47-erius metus trukusi Jungtinės Karalystės (JK) narystės Europos Sąjungoje (ES). Klausimą „kas toliau“ sau uždavė daugybės sričių atstovai, o siuntų bendrovės ir jų paslaugomis besinaudojantys žmonės ir įmonės – ne išimtis.
       2020-02-24 16:06:23

Elektros rinkos barometras: vėjuoti orai sumažino elektros energijos kainas

Praėjusią savaitę didmeninė elektros energijos kaina sumažėjo visose Baltijos šalyse. Lietuvoje elektra pigo mažiausiai, bet kaina vis dar nepasiekė Latvijos ir Estijos lygio: Latvijos ir Estijos prekybos zonose vidutinė elektros energijos kaina krito 20 proc. iki 23,75 EUR/MWh, Lietuvoje – 19 proc. iki 23,52 EUR/MWh.
       2020-02-24 15:51:38

Papildomos priemonės dėl skrydžių iš Šiaurės Italijos keleivių patikros

Nuo vasario 24 dienos Lietuvos oro uostuose taikomos papildomos rizikos valdymo priemonės dėl koronaviruso užsikrėtimo atvejų Italijoje. Tikrinami ir konsultuojami visi iš Šiaurės Italijos oro uostų į Lietuvą atvykstantys keleiviai, oro uostuose tai atlieka Nacionalinio visuomenės sveikatos centro specialistai ir savanoriai.
       2020-02-24 14:29:43

Veiksmai dėl koronaviruso COVID-19: tik laukiame kol pasieks ir Lietuvą

Vilniaus universiteto Medicinos fakulteto profesorius Vytautas Kasiulevičius pasidalijo įrašu, kuriuo skatina institucijas imtis veiksmų, kad koronaviruso atveju Lietuva būtų pasiruošusi.
       2020-02-22 17:15:21

Kaip Bendrojo pagalbos centro operatoriai pažeidėjus auklėjo

Auklėjimas – tai tinkamo elgesio formavimas. Paprastai auklėjami yra vaikai ir lemiamas vaidmuo tenka jų tėvams. Bet ką daryti, jei žmogus suaugęs, o jo elgesys vis tiek yra neatsakingas ir nebrandus? Tokiais atvejais auklėjimu gali tekti užsiimti ir Bendrojo pagalbos centro pareigūnams.
       2020-02-22 17:06:23

Istorinis pasiekimas – pirmą kartą Lietuvai suteiktas A+ kredito reitingas

Lietuva užkopė į istorines kredito reitingų aukštumas – pirmą kartą istorijoje mūsų šaliai buvo suteiktas A+ ilgalaikio skolinimosi reitingas. Tokį įvertinimą Lietuvai suteikusi tarptautinė kredito reitingų agentūra „Standard & Poor’s“ pažymi spartų ir subalansuotą šalies ekonomikos augimą bei tvirtą fiskalinę politiką.
       2020-02-22 11:54:59

Prezidentas: sutarimui dėl ES biudžeto reikia daugiau laiko

Pasibaigus Europos Vadovų Tarybos (EVT) susitikimui, lyderiai sutarė toliau tęsti diskusijas dėl Daugiametės finansinės programos 2021 – 2027 metams. Pasak Lietuvos Respublikos Prezidento Gitano Nausėdos, derybos įvairiuose dvišaliuose ir daugiašaliuose formatuose buvo ilgos ir intensyvios.
       2020-02-22 11:51:16

Aštuoni Lietuvos objektai, nustebinsiantys net visko mačiusius

Dangaus krantu vadinamas miestas, supamas beveik 300 ežerų; neaprėpiami, visoje Europoje saugomų paukščių perimviečių horizontai; XVIII a. dvaro teritorijoje įkurta fizinio krūvio terapijos klinika – šių išskirtinių turistinių objektų toli ieškoti nereikia.
       2020-02-21 15:48:19

Koronavirusas – tai didelis smūgis Ukrainai

Pareigūnai mėgino išvaikyti protestuotojus nuo kelio, kad galėtų pravažiuoti autobusai, kuriuose yra žmonės, galimai užsikrėtę koronavirusu. Tai toli gražu buvo ne vienas autobusas, o šeši. Jiems miesto gyventojai trukdė važiuoti į gydymo įstaigą, o keli iš jų netgi pasipriešino ir susirėmė su policininkais.
       2020-02-21 14:44:58

Regionų virtuvė: iš kur atėjo patiekalai, neatsiejami nuo mūsų kasdienybės?

Skanaudami cepelinus ar šaltibarščius esame tikri, kad tai nacionaliniai mūsų šalies patiekalai – jie pirmiausia šauna į galvą, pagalvojus apie lietuvišką virtuvę. Bet yra ir daugybė kitų lietuviškų valgių ar maisto produktų, kuriais mėgaujamės kasdien, tačiau net nesusimąstome, iš kur jie atsirado.
       2020-02-21 14:39:33

Priemonės koronaviruso prevencijai – konsultavimas ir kontaktų vengimas

Nacionalinis visuomenės sveikatos centras (NVSC) jau beveik mėnesį visuose trijuose Lietuvos oro uostuose aktyviai vykdo Kinijoje keliavusių žmonių konsultavimą, informuoja visuomenę. Per visą laikotarpį iš viso registruoti 176 keliavusieji Kinijoje.
       2020-02-21 08:19:22

Ar sulankstomi telefonai pakeis telefonų rinką?

Pasaulinis sulankstomų telefonų krepšelis praėjusią savaitę pasipildė dar vienu, kompanijos „Samsung“ antruoju modeliu – „Galaxy Z Flip“. „Huawei“ ir „Motorola“ savo sulankstomus sprendimus pristatė jau anksčiau, todėl rinkoje šiuo metu turime jau keturis skirtingus sulankstomus telefonus, iš kurių vienas oficialiai parduodamas ir Lietuvoje.
       2020-02-21 08:17:23

Ar žinote, kam renkami jūsų asmeniniai duomenys?

Viešas socialinių tinklų profilis su laisvai prieinamomis asmeninėmis nuotraukomis, elektroniniu paštu ir įrašais, programėlėms suteikta prieiga prie buvimo vietos ir bankinių duomenų – visa tai būdinga tiek dažnam paaugliui, tiek ir suaugusiam.
       2020-02-21 08:13:39

Karpos – neestetiškas apie imuniteto problemas signalizuojantis negalavimas

Nors karpos estetiškai nepatrauklus, tačiau dažniausiai nepavojingas negalavimas, vis tik nereiktų į jų atsiradimą numoti ranka – dažnai jos signalizuoja apie suprastėjusią organizmo imuninę sistemą, o vyresnio amžiaus žmonėms derėtų jas parodyti gydytojui dėl vėžio prevencijos.
       2020-02-20 11:07:57

Legalaus turinio platformos – vaistai nuo piratavimo

Nors Lietuva priskiriama prie labiausiai technologijų srityje pažengusių pasaulio šalių, taip pat esame įtraukti ir į daugiausiai pirataujančių šalių dešimtuką. Autorių teisių gynėjų nuomone, augantis legalaus turinio platformų populiarumas rodo ir didėjantį visuomenės sąmoningumą.
       2020-02-19 15:25:21

Lietuvių įmonė – tarp geidžiamiausių JAV darbdavių

Lietuvių įkurta logistikos kompanija „GP Transco“ pripažinta viena geidžiamiausių darbdavių Jungtinėse Amerikos Valstijose. Taip mano Kanados ir JAV vežėjus vertinantys „Smart-Trucking“ ekspertai.
       2020-02-19 15:18:42

Mitybos patarimai senjorams: į ką atkreipti dėmesį?

Rūpintis sveikata ir mityba reikia visiems, tačiau rekomenduojama atsižvelgti ir į savo amžių. Nors atrodo, kad esant vyresnio amžiaus mitybos principai neturėtų skirtis nuo anksčiau galiojusių, tačiau yra dalykų, į kuriuos būtina atkreipti dėmesį.
       2020-02-19 15:12:12

Kaip tvarka šaldytuve susijusi su maisto švaistymu?

Preliminariais Jungtinių Tautų maisto ir žemės ūkio organizacijos (FAO) skaičiavimais, kiekvienas Europos Sąjungos gyventojas kasmet išmeta apie 173kg, o kiekvienas lietuvis – apie 60 kg maisto. Kodėl jo išmetama tiek daug?
       2020-02-18 18:07:22

Rekordiškai šilta žiema ir kenkėjai: ko tikėtis pavasarį?

Socialiniuose tinkluose gyventojai dalijasi pirmųjų žibučių, snieguolių bei pumpurus kraunančių medžių fotografijomis. Meteorologai taip pat patvirtino: ši žiema pati šilčiausia per daugiau nei 200 metų, kai Lietuvoje atliekami meteorologiniai stebėjimai.
       2020-02-18 17:59:18

Antžeminės televizijos DVB-T eteryje - nauja programa Delfi.tv

Pasikeitimai DVB-T eteryje į TV programų skaičiaus didėjimo pusę. Iš vienos pusės - gerai, kad TV programų daugėja, o iš kitos pusės - liūdina, nes tai pasikeitimai ne į aukštesnės kokybės pusę.
       2020-02-18 06:42:43

Lietuviško medaus galia: gydo gerklės skausmą, gaivina odą ir stiprina organizmą

Senovės lietuviai sakydavo, kad medus – ne tik maistas, bet ir vaistas. Šiandien jo naudą sveikatai patvirtina ir mokslas. Visgi medus naudingas ne tik malšinant gerklės skausmą ar kovojant su peršalimo simptomais.
       2020-02-18 06:40:37

Vilkas ėriuko kailyje: kaip apsisaugoti nuo apgaulingų programėlių

Kompanija „Google“ šį mėnesį iš savo programėlių parduotuvės „Google Play“ ištrynė 382 milijonus parsisiuntimų turėjusias 24 programėles, kurios pripažintos apgaulingomis. Vartotojams nieko neįtariant jų duomenys galėjo būti naudojami be jų žinios.
       2020-02-15 06:37:41

„Microsoft“ tyrimas: 70 proc. interneto vartotojų patiria internetines grėsmes

Viso pasaulio interneto vartotojų elgesys šiandien vertinamas prasčiausiai per pastaruosius ketverius metus, rodo kompanijos „Microsoft“ kasmet sudaromas Skaitmeninio mandagumo indeksas (angl. Digital Civility Index, DCI).
       2020-02-14 11:15:01

Marius Liatukas: Ar koronavirusas gali pavirsti nenugalima jėga?

Pasaulio fabriku vadinama Kinija pastarosiomis savaitėmis sukaustyta koronaviruso baimės. Tą netruko pajusti ir verslas: nukeliamos kelionės pas šioje Azijos valstybėje veikiančius partnerius, atšaukiami skrydžiai, pristabdytas siuntų ir krovinių gabenimas iš kai kurių Kinijos regionų, neveikia dalis tenykščių fabrikų.
       2020-02-13 21:30:54

Vienas dūris išgelbės gyvybę

„Džiaugiuosi, kad mano vaikas nevakcinuotas. Pasiskaitykite apie skiepus, ten vieni nuodai. Autizmas garantuotas“, - savo įžvalgomis dalijasi vaikų neskiepijantys tėvai. Kai vaikas atsiduria intensyviosios terapijos skyriuje, nuomonę gimdytojai pakeičia. Tik kad nebūtų vėlu.
       2020-02-13 21:27:38

Ką pasirinkti: skalbyklę su džiovinimo funkcija ar atskirą džiovyklę?

Šiais laikais skalbyklių ir džiovyklių pasiūla tokia didelė, kad kartais sunku apsispręsti, kuris variantas būtų tinkamesnis. Kiekvienas prietaisas turi savo pliusų ir minusų, kuriuos pirkėjui verta apsvarstyti prieš įsigyjant naują prietaisą.
       2020-02-12 18:10:10

Dirbtinis intelektas atskleidė aiškiausiai kalbančius TV žinių vedėjus

Šneką paverčiantis tekstu dirbtinis intelektas nustatė, kurie šalies TV žinių vedėjai kalba aiškiausiai. Tyrimą antrąsyk inicijavusi bendrovė „Kantar“ išanalizavo robotų šifruotą žinių medžiagą ir sudarė aiškiausiai kalbančių TV vedėjų dešimtuką.
       2020-02-12 16:14:27

9 iš 10 lietuvių baiminasi dėl robotų keliamų grėsmių darbo rinkai

Daugelį rutininių darbų už mus jau daro robotai, tačiau jie vis labiau kėsinasi ir į profesijas, kurios tradiciškai priskiriamos žmogaus rankų darbui. Kaip parodė naujausias tyrimas*, ši robotizacija sėja nerimą: 88 proc. lietuvių mano, kad robotai kelia grėsmę darbo vietoms.
* Skelbiamos įvairių šaltinių naujienos, todėl už jas neatsakome. Kai kurie teiginiai gali nesutapti su www.tvnaujienos.lt nuomone. Neatsakome už vartotojų komentarus.
Reklama