Praktiniai patarimai internete prekiaujantiems verslininkams: vartotojų teisės

Vartotojų aljansas, bendradarbiaudamas su Valstybine vartotojų teisių apsaugos tarnyba, sėkmingai įgyvendino projektą ,,Vartotojui draugiška prekyba internetu II“.

Projekto metu buvo tiriama, ar Lietuvoje veikiančios el. parduotuvės užtikrina teisės aktuose įtvirtintas vartotojų teises (skelbiama privaloma ikisutartinė informacija, prekėms suteikiama teisinė garantiją, vartotojai gali atsisakyti sutarties per nustatytą laikotarpį ir grąžinti kokybiškas prekes ir kt.).

Projekto vadovė, Vartotojų aljanso tarybos narė Evelina Gruzdienė, įvertinus projekto rezultatus, paruošė praktinių patarimų, kurie bus naudingi verslininkams, dirbantiems elektroninėje erdvėje.

Patarimai prekiaujantiems internete

- Rengiant el. parduotuvės taisykles, informaciją pateikite trumpai ir aiškiai. Neretai tokie tekstai kopijuojami iš kitų svetainių, pildomi, todėl juose nemažai perteklinės ir neteisingos informacijos.
- Nurodykite tikslią informaciją apie pardavėją, teisinės veiklos formą (UAB, VšĮ pavadinimas, vykdant individualią veiklą – asmens vardas, pavardė).
- Pateikite kontaktinius duomenis: buveinės arba veiklos vykdymo adresą, el. pašto adresą, kuriuo vartotojas gali pateikti skundą (susiekimo galimybė asmenine žinute arba užpildant užklausos formą netinka).
- Nenurodote savo vardo, pavardės ar el. pašto adreso, nes šiai informacijai taikoma asmens duomenų apsauga? Primename, kad verslininkas (ir vykdantis individualią veiklą) yra juridinis asmuo, o asmens duomenų apsauga taikoma fiziniams asmenims.
- Vartotojas turi teisę nenurodydamas priežasties ir nepatirdamas papildomų išlaidų atsisakyti internetu sudarytos sutarties (grąžinti kokybišką prekę) per 14 dienų. Jei apie šią teisę vartotojo neinformuosite, jis gali atsisakyti sutarties per 12 mėnesių ir neatsako už prekės vertės sumažėjimą.
- Sutarčių, kurių negalima atsisakyti pasinaudojus sutarties atsisakymo teise, sąrašas yra pateiktas CK 6.228(10) 2 d. (specialiai vartotojui pagamintos prekės, trumpo galiojimo ir greitai gendančios prekės, kt.). Jei prekes parduodate internetu, negalite vadovautis Mažmeninės prekybos taisyklėse pateiktu negrąžinamų prekių sąrašu, kuris taikomas grąžinant prekes, įsigytas fizinėse prekybos vietose (turgavietėse, parduotuvėse).
- Nepainiokite vartotojo teisės atsisakyti internetu sudarytos sutarties su vartotojo teisėmis, įsigijus nekokybišką prekę. Pateikti reikalavimus dėl nekokybiškos prekės pirkėjas gali ne per 14 dienų, bet per 24 mėnesius nuo prekės įsigijimo dienos (išskyrus atvejus, kai prekės naudojimo terminas yra trumpesnis). Komplektuojamųjų detalių (pavyzdžiui, elektrinio dviračio baterijos) teisinės garantijos terminas yra toks pat kaip pagrindinio gaminio ir pradedamas skaičiuoti kartu su pagrindinio gaminio kokybės garantijos terminu.
- Negalite pateikti pagal įstatymus privalomų reikalavimų kaip išskirtinio pasiūlymo pirkėjui. Tokie šūkiai, kaip „Suteikiame net 2 metų garantiją“ arba „Jei prekė nepatinka, galite ją grąžinti per 14 dienų“, gali būti traktuojami kaip nesąžininga komercinė veikla.
- Jei nežinote, kokie reikalavimai taikomi konkrečiai jūsų veiklai, kreipkitės į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (vvtat.lt) arba į Vartotojų aljansą (www.vartotojualjansas.lt).

Projekto ,,Vartotojui draugiška prekyba internetu II“ metu buvo patikrinta 250 el. parduotuvių, siūlančių įvairias vartojimo prekes (nuo kosmetikos priemonių ir drabužių iki baldų ir automobilių detalių) ir tik 6 parduotuvės visiškai atitiko reikalavimus. Dauguma verslininkų nurodo trumpesnį teisinės garantijos terminą, nepateikia informacijos apie neteisminį ginčų sprendimą, neužtikrina sutarties atsisakymo teisės, tačiau pasitaiko ir tokių parduotuvių, kuriose nėra informacijos apie pardavėją, o prekės kainą ir kitą būtiną informaciją galima sužinoti tik nusiuntus užklausą (dažnai taip dirba socialiniuose tinkluose veikiantys subjektai, kuriems, deja, taikomi tokie pat reikalavimai, kaip ir kitoms el. parduotuvėms). Ekspertai kiekvienai išanalizuotai parduotuvei paruošė individualias rekomendacijas, ką reikėtų patobulinti, kad vartotojų teisės būtų užtikrintos, o verslas išvengtų teisės aktuose numatytų sankcijų už tokius pažeidimus. Dauguma verslininkų džiaugėsi šia iniciatyva ir geranoriškai bendradarbiavo. Informacija apie el. parduotuves, kurios nereagavo į pranešimus ir nepašalino trūkumų per nustatytą terminą, bus pateikta Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai, kuri gali taikyti teisės aktuose numatytas sankcijas.

Projektas ,,Vartotojui draugiška prekyba internetu“ finansuojamas Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos bei Vartotojų aljanso lėšomis.

• Ar galiu savo miške iškirsti sausuolius ir ko tam reikia?
• Ką daryti, kad turimas turtas nenuvertėtų: atkreipkite dėmesį į 4 žingsnius.
• Lietuvą sėkmingai pasiekė stiklinės stadijos europiniai unguriai.
• Paštu apsimetantys sukčiai masiškai atakuoja mobiliojo ryšio vartotojus.
• Ekonominiai ciklai: ar žinote, kaip jais pasinaudoti jūsų naudai?
• Pavasaris – vagišių darbymetis: neša kepsnines, net ir sunešiotus batus.
• Žvilgsnis į ateitį – „airBaltic“ išbandė „SpaceX“ internetą „Starlink“.
• Pensijos tolsta, darbuotojai sensta. Keisti požiūrį privalės ir darbdaviai.
• Žengsime į vasaros laiką − kodėl šis metas itin pavojingas vairuotojams?
• Seimas spręs, ar leisti gyventojams pasitraukti iš pensijų kaupimo.
• Daugiau nei ketvirtadalis vairuotojų vėluoja laiku atlikti techninę apžiūrą.
• Pasiūlymas internete lėmė prarastą laisvę: kaip atskirti verbavimą?
• Stalo žaidimai šeimai: linksmybės ir mokymosi derinys.
• Taip įdarytų kiaušinių dar neragavote: nustebinsite visą šeimą.
• Kaip keičiasi vairavimo įpročiai persėdus į elektromobilį?
• 4 išmanūs sprendimai, leidžiantys efektyviai taupyti elektrą.
• Žinomas treneris: trys klaidos, kurias daro tėvai mokydami vaikus plaukti.
• Delsimas mažinti naftos degalų vartojimą kainuoja 1 mln. eurų per darbo dieną.
• Sinchronizuotas palūkanų karpymas Europoje ir nerimo ženklai JAV.
• „Tele2“ tinkle jau veikia nauji dvylikaženkliai numeriai: numerių pakaks.
• Vandens someljė atsakė į amžiną klausimą: ar sveika gerti mineralinį vandenį?
• Finansinių apgavysčių mastai auga: kieno naudai veikia dirbtinis intelektas?
• Kaip atskirti alergiją nuo peršalimo ligų ir gripo?
• Atakuojami Ukrainos televizijos kanalai palydove „Eutelsat Hotbird“.
• Pasitikrinkite dar kartą: primena, kaip telefone įsijungti saugos pranešimus.
• Ilgesnės dienos – mažesnės elektros sąskaitos: kokie įpročiai jas dar sumažins?
• Vairuotojų išbandymas duobėtais keliais, gatvėmis: nuostoliai siekia tūkstančius.
• ES reguliavimas „ChatGPT“ ir dirbtiniam intelektui: pliusų daugiau, nei minusų?
• Skrendame dažnai, suprantame mažai: 9 keisti faktai apie aviaciją.
• Lietuvoje pasirinktas 5G diegimo būdas gerina ne visus kokybės parametrus.
• Odos niežulį gali sukelti net patiriamas stresas ar įtampa.
• Žvejyba – ar tikrai verta?
• Skelbiami „Auksinių scenos kryžių“ nominantai.
• FM siūlo reikšmingai didesnes baudas ir daugiau saugiklių azartiniams lošimams.
• Amžiui nepavaldus kelionių troškimas: kur dažniausiai keliauja senjorai?
• „Bitė“ nutraukia 4G namų maršrutizatorių prekybą.
• Įpročiai iš vaikystės: 5 smagūs būdai, padėsiantys vaikams gyventi tvariau.
• Atkreipia dėmesį į dažniausias vaistų nuo skausmo vartojimo klaidas.
• Tenusišypso Jums Viešpats, Maestro Rimai Tuminai.
• „Elektrum Lietuva“ pajamos augo 1,7 karto, pelnas – 5 kartus.

Šio sąrašo naujienos detaliau

Daugiau ankstesnių naujienų:  1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  11  12  13  14  15  16  17  18  19  20  21  22  23  24  25  26  27  28  29  30  31  32  33  34  35  36  37  38  39  40  41  42  43  44  45  46  47  48  49  50  51  52  53  54  55  56  57  58  59  60  61  62  63  64  65  66  67  68  69  70  71  72  73  74  75  76  77  78  79  80  81  82  83  84  85  86  87  88  89  90  91  92  93  94  95  96  97  98  99  100  101  102  103  104  105  106  107  108  109  110  111  112  113  114  115  116  117  118  119  120  121  122  123  124  125  126  127  128  129  130  131  132  133  134  135  136  137  138  139  140  141  142  143  144  145  146  147