Klientų klausimai skambučių centrui gali atstoti kalendorių

Jei klientai dažniau prašo atblokuoti korteles – greičiausiai atėjo savaitgalis, o jei padaugėjo ieškančių, kaip susitvarkyti su naujo įrenginio nustatymais – sulaukėme Kalėdų. Apžvelgus klientų prašymus, užklausas ar pastebėjimus, kurių sulaukia klientų aptarnavimo centro darbuotojai, visai nesunkiai galima nuspėti, kokia nacionalinė šventė atėjo ar net kokia savaitės diena šiuo metu yra.

Telekomunikacijų bendrovė „Bitė Lietuva", šiandien švenčianti 20 gimtadienį, dalinasi sukauptais skambučių centrų darbuotojų pastebėjimais, kurie beveik leidžia atsisakyti kalendoriaus.

„Beveik kiekviena didžioji šventė turi kokį nors atributą. Pavyzdžiui, atėjus mokslo metų pradžiai sulaukiame kur kas daugiau užklausų, kaip sukonfigūruoti naujus vaikų telefonus. Per Kalėdas ir vėl turime kur kas daugiau laimingų klientų užklausų, kaip nustatyti dovanų gautus naujuosius telefonus ar planšetes", – pasakoja Jurgita Vilkelytė, „Bitės" skambučių centrų Vilniuje ir Ukmergėje vadovė. Pasak jos, kasmet pirmąją Naujųjų metų dieną kone trečdaliu išauga prašymų užblokuoti SIM korteles ar padėti surasti telefonų savininkus, kurie paliko savo įrenginius kavinėse, taksi automobiliuose ar tiesiog sniege.

Anot J. Vilkelytės, ilgaisiais savaitgaliais ar vasaros mėnesiais klientai dažniau pasidomi, ar jiems įjungtos ryšio paslaugos užsienyje, o per įvairias šventes pasipila sveikinimai skambučių centrų darbuotojams. Pavyzdžiui, kovo 8 dieną padaugėja vyrų skambučių ir jų sveikinimų su Tarptautine moters diena, o vasario 14 dieną didžioji dauguma po pokalbio smagiai palinki „Gero Valentino".

Skambučių temomis išsiskiria ir savaitės dienos. Pabaigę savaitės darbus penktadienio vakarais kur kas daugiau klientų domisi įvairiais savo išmanių įrenginių nustatymais ir galimybėmis. „Savaitgaliais esame dažniau linkę pamiršti savo PIN kodus ar net pamesti telefonus – padaugėja prašymų priminti PUK kodus. Ne paslaptis, kad savaitgalius dažnai leidžiame aktyviau, ir taip sukuriame daugiau pavojų mūsų išmaniems įrenginiams, todėl pirmadieniais fiksuojame kur kas daugiau klientų, registruojančių draudiminius įvykius", – teigia J. Vilkelytė.

Už įsimintinus atsiliepimus – įspūdingos dovanos

Kaip pastebi „Bitės" skambučių centrų vadovė, nepaisant to, jog dažnai klientai į konsultantus kreipiasi su problemomis, jie visada išlieka draugiški, pralinksmina, kartais net padainuoja ar papasakoja anekdotą. Pasitaiko ir tokių atvejų, kai klientai paprašo gimtadienio proga paskambinti ir pasveikinti su švente jų artimuosius. Po kiekvieno pokalbio su konsultantais klientai SMS žinute sulaukia prašymo pasidalinti savo įspūdžiais ir pastebėjimais, kaip su jais bendravo skambučių centro darbuotojai.

„Bitės" 20-ojo gimtadienio proga nusprendėme pradžiuginti klientus, kurių atsiliepimai apie „Bitę" labiausiai įsiminė mūsų darbuotojams – padovanojome jiems po profesionalią fotosesiją, atitinkančią jų pomėgius. Pavyzdžiui, vieną senjorę fotografavome kartingų trasoje, o jogos mylėtoją fiksavome kabant žemyn galva pačiame Vilnius centre. Visos šių klientų nuotraukos su jų atsiliepimais papuoš „Bitės" biurų sienas ir neleis pamiršti, kad klientais rūpintis labiau yra tiesiog smagu", – sako J. Vilkelytė.

• Vogti kaip į darbą: kaip vagystės iš parduotuvių maitina šešėlinę rinką.
• Gydytojas kardiologas apie širdies permušimus: ką svarbu apie juos žinoti.
• Norite, kad jūsų augintinis jaustųsi puikiai? Nedarykite šios klaidos.
• Lietuviai automobiliais rūpinasi labiau nei savo sveikata.
• Virtualus seksas: nepriimkite per daug patrauklių pasiūlymų.
• Pavasaris sode: kaip tvarkyti žaliąsias atliekas.
• Pradėti lytinį gyvenimą - apgalvotai.
• Seksualinės fantazijos lydi visą gyvenimą.
• Vaikų isterijos priepuoliai: kas iš tiesų veikia?
• Emocijų slopinimas - tiksinti bomba.
• Kasmet nuo nešvaraus vandens žūva 3 mln. žmonių: kaip dirba vandens inžinieriai.
• Atsakingo vaistų vartojimo diena: kodėl svarbu laikytis gydymo rekomendacijų?
• Vokietijoje pristatyta dirbtinio intelekto ateitis: kaip keičia kasdienybę?
• Įstiklinta lodžija ar nugriauta siena: pagražinimai, galintys brangiai kainuoti.
• Kada elektros vartotojams verta rinktis dviejų laiko zonų tarifą.
• Mokestiniai eksperimentai kelia grėsmę ekonomikai ir gynybos finansavimui.
• Jūsų duomenys jau interneto sukčių rankose: kaip jie gali būti panaudoti?
• Gyventojai už saulės elektrines sulaukia APVA paramos: išmokėti 1,3 mln. eurų.
• Ką daryti, kai šuo tampa namų karaliumi ir kelia elgesio problemas.
• Kokybiško moters gyvenimo formulė: kaip išlikti sveikai ir energingai kasdien?
• Amsterdame meilę radęs lietuvis atskleidė, kuo jį žavi Nyderlandų sostinė.
• Paskutinieji be interneto, pirmieji – soc. tinkluose: „Xennials“ karta.
• Ar elektromobiliai ir hibridai dėvisi greičiau nei tradiciniai automobiliai?
• Vasaris – meilės mėnuo: ko dažniausiai klausia vaistinėje?
• Bulvių vieta – šaldytuve? Kaip derliumi namuose mėgautis ilgiau.
• Ką daryti, jei jūsų artimas žmogus dingo?
• „Nevadovystės“ era: kodėl Z karta atsisako būti vadovais?
• Kaip gauti APVA paramą saulės elektrinėm 2025 m.? Viskas, ką reikia žinoti!
• Pabrangę degalai lėmė infliacijos šuolį: teks nusiteikti tolesniam kainų augimui.
• Sukūrėte pasitelkę dirbtinį intelektą. Kam priklauso autorių teisės?
• Elektros biržoje: vasario 15 dieną rekomenduojama mažinti vartojimą.
• Vis daugiau lietuvių elektrą gaminasi patys: kas lėmė saulės elektrinių šuolį?
• Gurmaniški nuotykiai: 10 patiekalų, kuriuos turite paragauti keliaujant.
• Nematomas pavojus duše: būtina laikytis kelių taisyklių.
• Sukčių meilės pinklės: kaip nelikti su tuščia sąskaita ir sudaužyta širdimi?
• Šiose šalyse geriau būti atsargiems – kur traumos kainuoja brangiausiai.
• Brangstantys degalai ir elektromobilių pasiūla keičia vairavimo įpročius.
• Dirbtinis intelektas inžinerijoje: palengvina darbą, ar kelia naujų iššūkių?
• Meilės evoliucija: kaip keičiasi mūsų požiūris į Valentino dieną?
• Profesorė – apie 4 dienų darbo savaitės modelį: „Tai – tik laiko klausimas“.

Šio sąrašo naujienos detaliau

Daugiau ankstesnių naujienų:  1  2  3  4  5  6  7  8  9