Neįžeiskite: kaip darbe tinkamai išsakyti kritiką?

· Išsakyti kritiką ar kokybišką grįžtamąjį ryšį daugeliui yra sudėtinga ir nemaloni užduotis

· Stenkitės kritikuoti ne žmogaus asmenines savybes ar būdą, o jo atliktus darbus

· Tinkamas tonas ‒ tiek pat svarbus kaip ir informacija, kurią pateikiate

· Nenaudokite žymaus „sumuštinio“ metodo

Turbūt ne kartą darbe esate atsidūrę situacijoje, kai norite sukritikuoti kolegos atliktą darbą, tačiau bijote jį įžeisti, susipykti. Visgi tinkamai išsakyta kritika, grįžtamasis ryšys ‒ neatsiejama tobulėjimo dalis. Kaip neįžeidžiant išreikšti kritiką, grįžtamąjį ryšį ir tuo pačiu išlaikyti gerus santykius su bendradarbiais?

„Svarbu suprasti, kad konstruktyvi kritika apie atliktus darbus yra svarbi tobulėjimo, darbo įgūdžių gerinimo dalis. Visgi pasakyti savo kolegai, pavyzdžiui, kas buvo padaryta negerai ar ką reikia pataisyti ‒ didelis iššūkis daugeliui, nes žmonės bijo įskaudinti, supykdyti. Vadovaujantis keliais nesudėtingais principais, tai gali tapti paprasta užduotimi kiekvienam“, ‒ pranešime žiniasklaidai sako Eglė Staniulionė, „Bitė Lietuva“ Žmonių ambasados vadovė.

Kritikuokite ne žmogų, bet atliktą darbą

Viena iš pagrindinių taisyklių, norint išreikšti kritiką neįskaudinant žmogaus ‒ kalbėti apie konkrečią situaciją, o ne apie žmogaus savybes.

„Kritika neturėtų būti šališka ar per daug asmeniška. Stenkitės kalbėti apie konkrečią situaciją ir kodėl ją kritikuojate. Taip pat pateikite faktus ir kontekstą, nes tai leis kolegai suprasti, ar buvo padaryta nedidelė, nereikšminga klaida dėl neapsižiūrėjimo, ar vis dėlto vertėtų į ją atkreipti dėmesį, pasimokyti ir stengtis ateityje jos nebedaryti. Jokiu būdu nekritikuokite kolegos būdo savybių, nes didelė tikimybė, kad pokalbis nukryps nuo pagrindinių problemų”, ‒ pasakoja „Bitės“ žmonių ambasados vadovė.

Pasirinkite tinkamą toną

Svarbu ne tik tai, ką komunikuojate, bet ir kaip tai darote ‒ pasirinkę netinkamą toną galite iššaukti pernelyg emocingą arba net agresyvią reakciją.

„Pabandykite save įsivaizduoti kito žmogaus vietoje ‒ kaip jaustumėtės, sulaukę sarkastiškos, piktos ar net agresyvios kritikos? Be abejo, kad nemaloniai, tad stenkitės savo emocijas kontroliuoti. Jūsų tikslas yra išlikti neutraliems, objektyviems ir mandagiems. Taip pat prisiminkite, kad kritikuoti geriau žodžiu nei raštu ‒ tokiu būdu būsite geriau suprasti, išvengsite intonacijos interpretacijos“, ‒ sako E. Staniulionė.

Pabrėždama tono svarbą ekspertė taip pat priduria, kad netinkamai jį pasirinkus galima sulaukti neigiamų pasekmių: kolegų gynybinės reakcijos, įsižeidimų ir nenoro ateityje turėti kitų diskusijų, taip apsunkinant bendrą darbą bei griaunant gerą atmosferą.

„Sumuštinio“ metodas ‒ nebeveikia

„Sumuštinio“ metodas yra daugeliui žinoma technika, kai iš pradžių pateikiamas komplimentas, tada išsakoma kritika, o pokalbis užbaigiamas komplimentu. Deja, komunikuojant tokiu būdu kolega ne visada lengviau priims kritiką.

„Yra daug priežasčių, kodėl „sumuštinio“ taktika vertinama prieštaringai. Svarbu prisiminti, kad ją žino kone kiekvienas, tad jūsų kolega gali iš karto suprasti, ką darote. Dėl to, pirma, jūsų išsakyti komplimentai neatrodys nuoširdūs ir, antra, po kelių tokios technikos taikymų bendradarbis, išgirdęs iš jūsų komplimentą, jau pradės ruoštis gauti kritiką. Negana to, yra didelė tikimybė, kad pagrindinė jūsų siųsta žinutė „paskęs“ informacijos gausoje“, ‒ komentuoja žmonių ambasados vadovė.

Ekspertės teigimu, kolegai derėtų pasakyti tiek tai, kas buvo atlikta gerai, tiek tai, ką reikėtų taisyti, tačiau viską pateikti gerai apgalvojus ir neatidėliojant. Tokiu būdu jūs ir jūsų kolega jausitės saugiai, komfortiškai. Dar vienas E. Staniulionės patarimas ‒ išsakant kritiką paminėti turimus pasiūlymus: „Nurodydami, ką tiksliai būtų galima naudoti, keisti ar kitaip pagerinti, jūs parodote, kad iš tiesų turite tikslą kolegai padėti ir jums rūpi jo ar jos sėkmė“.

• Reikalavimo važinėti vasarinėmis padangomis nėra – kodėl būtina tai daryti?
• Erkės perduoda daugiau nei 20 ligų, o Laimo liga gali sukelti 70 simptomų.
• Esu mažos, iki 3 ha miško valdos savininkas. Ką turėčiau žinoti?
• Automobilio vairuotojo atsakomybė: kada keleivis privalo būti išlaipintas.
• Vasarai, kai atsivalgysite šaltibarščių: atgaivins agurkų šaltsriubė.
• Schema, kai tampate nusikaltėlių bendrininku: kaip atpažinti ir apsisaugoti.
• RRT: skaitmeninių sukčių metodams tobulėjant, esamų priemonių nebepakanka.
• Įminė mįslę, kaip nesutikti su vadovu ar aukštesnio statuso žmogumi?
• Kaip saugiai transportuoti televizorių, skalbimo mašiną ar šaldytuvą.
• 5 svarbiausi dokumentai, norintiems parduoti automobilį greičiau ir brangiau.
• Lietuvos radijo ir televizijos komisija patyrė kibernetinę ataką.
• Kokias didžiausias klaidas daro keliautojai: galite būti nepasiekiami.
• 7 finansiniai žmonių asmenybės tipai: pasitikrinkite, kuris esate jūs.
• Vilniaus TV bokšto rekonstrukcija: taurėje lankytojams atvertos naujos erdvės.
• Dirbtinio intelekto rinka 2030-aisiais: investuoti, reguliuoti ar bijoti?
• Vidaus vartojimas – Lietuvos ekonomikos augimo variklis.
• Ne tik varlių šlaunelės ir sraigės: 2 greiti ir pigūs prancūziški patiekalai.
• Kodėl įspėjamuosius pranešimus kartais gauna ne visi gyventojai?
• JAV atvėrė rinką Lietuvos oro bendrovėms.
• Kuo naudinga garso terapija?
• Koks turėtų būti seifo saugumo lygis?
• Ką veikti lietingais vakarais porai? 5 idėjos.
• Ką būtina žinoti apie vaistų nuo skausmo vartojimą? Didžiausios klaidos.
• Blokuojami 23 IP adresai, kuriais pasiekiama Kremliaus propaganda.
• Ženšenis: natūralus adaptogenas jūsų sveikatai.
• Lietuvos biudžetas nepasipildo milijonais už automobilių ridos klastojimą.
• IT Lietuvoje: trečdalis tėvų vis dar mano, kad tikslieji mokslai – berniukams.
• Ar galiu savo miške iškirsti sausuolius ir ko tam reikia?
• Ką daryti, kad turimas turtas nenuvertėtų: atkreipkite dėmesį į 4 žingsnius.
• Lietuvą sėkmingai pasiekė stiklinės stadijos europiniai unguriai.
• Paštu apsimetantys sukčiai masiškai atakuoja mobiliojo ryšio vartotojus.
• Ekonominiai ciklai: ar žinote, kaip jais pasinaudoti jūsų naudai?
• Pavasaris – vagišių darbymetis: neša kepsnines, net ir sunešiotus batus.
• Žvilgsnis į ateitį – „airBaltic“ išbandė „SpaceX“ internetą „Starlink“.
• Pensijos tolsta, darbuotojai sensta. Keisti požiūrį privalės ir darbdaviai.
• Žengsime į vasaros laiką − kodėl šis metas itin pavojingas vairuotojams?
• Seimas spręs, ar leisti gyventojams pasitraukti iš pensijų kaupimo.
• Daugiau nei ketvirtadalis vairuotojų vėluoja laiku atlikti techninę apžiūrą.
• Pasiūlymas internete lėmė prarastą laisvę: kaip atskirti verbavimą?
• Stalo žaidimai šeimai: linksmybės ir mokymosi derinys.

Šio sąrašo naujienos detaliau

Daugiau ankstesnių naujienų:  1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  11  12  13  14  15  16  17  18  19  20  21  22  23  24  25  26  27  28  29  30  31  32  33  34  35  36  37  38  39  40  41  42  43  44  45  46  47  48  49  50  51  52  53  54  55  56  57  58  59  60  61  62  63  64  65  66  67  68  69  70  71  72  73  74  75  76  77  78  79  80  81  82  83  84  85  86  87  88  89  90  91  92  93  94  95  96  97  98  99  100  101  102  103  104  105  106  107  108  109  110  111  112  113  114  115  116  117  118  119  120  121  122  123  124  125  126  127  128  129  130  131  132  133  134  135  136  137  138  139  140  141  142  143  144  145  146  147  148