Pristatyta sugadinta prekė: ką pirkėjams būtina žinoti?

Pandemijos paskatinti pirkėjai ir toliau vis dažniau perka internetu bei renkasi bekontaktį pristatymo būdą ar kurjerių tarnybų paslaugas. Tačiau Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos (VVTAT) specialistai pastebi – nors gyventojų pateikiamų skundų dėl pirkinių, atvežtų su mechaniniais pažeidimais, skaičius šiemet sumažėjo, dar pernai jis buvo ypač išaugęs.

Todėl baldų prekybininkai pirkėjams primena, kokių klaidų nedaryti kurjeriams į namus pristačius prekes ir pataria kaip elgtis, kad pirkinių pristatymo paslauga būtų išties naudinga.

Kiekvienas turi prekės patikrinimo teisę

Internetu įsigytų prekių, kurios gyventojams pristatomos su mechaniniais pažeidimais, problematika VVTAT yra žinoma ir dar 2021-aisiais specialiai organizuotame susitikime buvo aptarta su pardavėjais bei kurjerių atstovais. Tačiau, apie tai kalbanti VVTAT atstovė spaudai Dalia Malinauskienė sako, – nors po šio pasitarimo skundų skaičius sumažėjo, vartotojai į tarnybą vis dar kreipiasi iki šiol.

„Tiesa, lygindami 2022-ųjų III-iojo ketvirčio duomenis su tokiu pačiu laikotarpiu 2021-aisiais pastebime – ne teismo tvarka išnagrinėtų ginčų skaičius dėl mechaniškai pažeistų baldų pervežant sumažėjo trečdaliu. Tačiau tokių atvejų pikas fiksuotas karantino laikotarpiu, 2020–2021 metais. Tuomet vartotojai daugiau pirko baldus internetu, o tai sukeldavo ir tam tikrų iššūkių dėl prekių pristatymo. VVTAT duomenimis, 2021-ųjų trijų ketvirčių gautų prašymų skaičius minėtoje srityje beveik 20 proc. viršijo per visus 2020 metus gautų skundų kiekį“, – pažymi D. Malinauskienė.

Todėl baldų salonų tinklo „Gintaro baldai“ elektroninės prekybos vadovas Evaldas Narmontas pastebi – kiekvienas pirkėjas, į namus užsisakęs pirkinius, turi prekės patikrinimo teisę. Pastarąja, priduria jis, būtina pasinaudoti, kadangi neretai, kilus ginčui dėl daikto mechaninio pažeidimo, sudėtinga nustatyti, kas atsakingas už siuntinio pažeidimus – pardavėjas, kurjeris ar vairuotojas.

„Baldų, kaip ir bet kurių prekių, pardavimą reguliuoja teisiniai aktai. Jie numato pirkėjo teisę patikrinti pirkinį perimant pastarąjį iš kurjerio, tačiau ne visi žmonės apie tai žino, neretai tuo ir nepasinaudoja. Prekes būtina įvertinti kurjerio akivaizdoje, nes tai vėliau leis išvengti galimų nesusipratimų, ginčų bei nereikalingų finansinių išlaidų“, – pasakoja E. Narmontas.

Fiksuokite prekės išpakavimą

Visgi praktika rodo – pirkėjai, prekių nepatikrinę tuomet, kai jos pristatytos, vėliau neretai patiria nemenkų sunkumų bandydami įrodyti, jog mechaniniai pažeidimai buvo atsiradę iki siuntos perdavimo. Todėl E. Narmontas pabrėžia – išvengti rūpesčių ir ginčų su pardavėju bei kreipimosi pagalbos į VVTAT galima labai paprastai.

„Reikalaukite kurjerio sudaryti sąlygas apžiūrėti ne tik prekės pakuotę, bet ir patį pirkinį. Jei tokios galimybės nesuteikiamos, turite teisę siuntos nepriimti. Taip pat patikrinkite, ar prekė yra be pastebimų pažeidimų, pilnos komplektacijos, su visomis detalėmis. Siūlyčiau ir neskubėti pasirašyti visų dokumentų. Ypač tokių, kurie patvirtina, jog neturite pretenzijų, nėra prekės pažeidimų“, – pataria E. Narmontas.

Tačiau, papildo jis, puikiai suprantama, kad ne visi pirkiniai yra taip lengvai patikrinami. Pavyzdžiui, baldai neretai būna supakuoti atskiromis dalimis dėžėse, o visų pakuočių atidarymas bei peržiūra užtruktų labai daug laiko.

„Tuomet siuntą išpakuokite patys namuose kuo greičiau. Tai darydami, fiksuokite išpakavimą ir prekės apžiūros procesą jį filmuodami, fotografuodami. Tačiau neretai to nedaroma – pamirštama ar pritingima, nors toks dokumentavimas yra svarus teisinis įrodymas galimo vėlesnio ginčo nagrinėjimo atveju. Svarbu pažymėti ir dar vieną privalomą aspektą. Jei prekę apžiūrint su kurjeriu arba vieniems yra pastebėti pažeidimai, būtina nedelsiant informuoti apie tai pardavėją raštu“, – pasakoja E. Narmontas.

Yra dar patogesnis sprendimas

Tačiau E. Narmontas tikina – žinant savo teises ir suprantant, kaip prekes tinkamai priimti bei patikrinti, baldų pristatymo į namus paslauga suteikia daug privalumų. Anot pašnekovo, užsisakius prekių atvežimą į namus, sutaupoma daugybė laiko, jėgų ir finansų.

„Baldai yra didžiulis pirkinys. Todėl jį atsivežti patiems prireikia specialaus transporto, pervežėjų pagalbos, gaištamas laikas, o ir sudėjus visas išlaidas suma susidaro nemaža. Tuo tarpu, baldų pristatymo paslauga visoje Lietuvoje apytiksliai kainuoja sąlyginai nedaug, o perkant už didesnę sumą net ir nemokama. Tad, pavyzdžiui, suskaičiavus visas išlaidas ir sugaištą laiką, kai nusipirktus baldus pasiima pats klientas, išeina daug didesnė suma nei naudojantis pristatymo paslauga“, – teigia E. Narmontas.

Todėl, anot jo, pirkėjai šia paslauga naudojasi ypač dažnai. Be to, priduria E. Narmontas, lietuviai vis atidžiau pasidomi savo teisėmis, taigi ginčų dėl pažeistų baldų dažniausiai yra išvengiama.

• Naujas vietos savivaldos modelis – kaip dirbs naujai išrinkti merai ir tarybos?
• Biodegalai: mitai ir realybė.
• V. Bernatonis apie gamtinių dujų ateitį: kada jų visiškai atsisakysime?
• Kovo 11-ąją šviesų ir muzikos šou sostinę sveikins Vilniaus televizijos bokštas.
• Elektromobilio krovimas namų sąlygomis: patogumas ar padidinta įtampa?
• „iPhone“ savininkai tik dabar supranta klaidas, kurias darė visą amžinybę.
• Įgyvendinant ES sankcijas blokuojami IP adresai, kuriais pasiekiama Rusijos TV.
• Atostogų siaubas – kišenvagiai: 5 patarimai, kurie padės apsisaugoti.
• Ar tikrai sutaupysiu įsigijęs naują buitinę techniką?
• Trenerės patarimai: kas svarbu, sportuojant namuose?
• Danguje – dronai: kada jų skrydžiai tampa pažeidimu.
• Moters diena IT rinkoje: kaip pažaboti diskriminaciją?
• Susipažinkite su moterimis, užkariavusiomis technologijų pasaulį: 8 žaidėjos.
• 5 patarimai, padėsiantys paspartinti būsto paskolos išdavimo procesą.
• Nuo meilės iki neapykantos: automobilius niokoja ir iš keršto, ir iš pavydo.
• Ką reikia žinoti apie daiginimą: kaip pasirinkti sėklas ir išauginti daigus.
• Jus jau apgaudinėja ir dirbtinis intelektas: 5 patarimai, kaip apsisaugoti.
• „Sodra“: moterų ir vyrų darbo pajamų atotrūkis per metus padidėjo.
• Per dieną europiečiai sulaukia 82 mln. tokių skambučių: kaip blokuoti sukčius?
• Euronews ruošiasi atleisti beveik 200 darbuotojų.
• „Mantinga“ technologas: kai kuriems bandelių receptams gali prireikti ir 10 metų.
• Lengvesnis automobilio statymas ir geresnis šiltnamio derlius.
• Šiltnamio enciklopedija: patarimai, kaip tinkamai pasiruošti šiltajam sezonui.
• Savaitgalį gaminsite žuvį? Patarimai, kaip išsirinkti tikrai šviežią.
• Keliautojų tyrimas: kelionės pasirinkimą lemia tinkama atostogų data ir trukmė.
• Išmaniųjų įrenginių naujovės: dirbtinis intelektas padės taupyti.
• Dirbtinio intelekto lenktynės: kodėl Europa atsilieka?
• Ar greitai mūsų pinigus valdys dirbtinis intelektas?
• Pieno gamintojams reikia pagalbos čia ir dabar.
• Sutrumpinta darbo diena auginantiems vaikus iki 3 metų ir kiti pakeitimai.
• Vaikų nuotraukų kėlimas į internetą: pavojingiau, nei manote.
• Iš kokios pensijos gyvens tie, kurie dar neinvestuoja?
• Masinės avarijos: kada pildyti deklaraciją, o kada laukti policijos?
• 5G ir DI ima dirbti kartu: ar pagaliau galėsime iš anksto žinoti kur suklupsime.
• Skirtos baudos už draudžiamų rusiškų televizijos programų platinimą.
• Kaip apsaugoti vaikus internete – atsakymą tėvams siūlo išmanus sprendimas.
• Ekspertai paaiškina, kaip žinoti, kada laikas pirkti naują šaldytuvą.
• Automobilių kainos koreguoja planus: saugumas ir tvarumas ne prioritetas.
• Kaip apsaugoti automobilio stiklą nuo sudužimo ir ką daryti, jei nepavyko.
• Šiuolaikiniai duomenų centrai: kaip jie kuriami ir vystymo tendencijos.

Šio sąrašo naujienos detaliau

Daugiau ankstesnių naujienų:  1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  11  12  13  14  15  16  17  18  19  20  21  22  23  24  25  26  27  28  29  30  31  32  33  34  35  36  37  38  39  40  41  42  43  44  45  46  47  48  49  50  51  52  53  54  55  56  57  58  59  60  61  62  63  64  65  66  67  68  69  70  71  72  73  74  75  76  77  78  79  80  81  82  83  84  85  86  87  88  89  90  91  92  93  94  95  96  97  98  99  100  101  102  103  104  105  106  107  108  109  110  111  112  113  114  115  116  117  118  119  120  121  122  123  124  125  126  127  128  129  130  131  132  133  134  135  136  137  138