Naujienos

Kiek kainuoja blogas dizainas?

2018-06-15 20:57:16

Šiuolaikinės interneto svetainės bei mobiliosios aplikacijos tampa vis labiau kompleksiškos ir interaktyvios. Maža to, dėl milžiniško technologinio proveržio naudotojai tapo itin išrankūs.

Tai didelis iššūkis elektroninės prekybos srityje, nes naudotojo patirtis (UX) ir patogumas tampa bene svarbiausiais faktoriais sėkmingai veiklai vykdyti ir siekti aukščiausių rezultatų.

Adeo Web UX dizaino ekspertas Povilas Pečkaitis dalijasi patirtimi, kaip surasti, suprasti ir ištaisyti dažniausiai pasitaikančias naudotojo patirties klaidas bei tapti dar patrauklesniems savo klientams.

Kuo svarbi naudotojo patirtis?

„Naudotojo patirtis atsako į itin svarbų klausimą – kaip žmogus jaučiasi pirmą kartą apsipirkęs vienoje ar kitoje e-prekybos platformoje? Jei jis jaučiasi gerai ir ateityje pirks dar ir dar kartą, tada viskas puiku, judama teisinga linkme. Bet jei žmogui kilo sunkumų, jis patyrė neigiamų emocijų, tada reikėtų rimtai susirūpinti ir ieškoti sprendimo kelių. Mat kartą nusivylęs naudotojas gali daugiau nesugrįžti“, - pabrėžia P. Pečkaitis.

Faktas, kad nepatogi, klaidinanti ar perkrauta naudotojo aplinka turi negrįžtamų padarinių. Visų pirma taip atgrasomi potencialiai lojalūs klientai, o tai savo ruožtu atsiliepia finansinei e-prekybos pusei.

„Naudotojo sąsaja turi būti lengvai suprantama. Tad jeigu ją reikia aiškinti kiekviename žingsnyje, tai jau yra labai blogai. Čia kaip pasakius anekdotą – jei jį reikia aiškinti, tai reiškia, kad jis yra prastas. Tas pats galioja ir elektroninių paslaugų atveju“, - svarbų akcentą paminėjo UX dizaino ekspertas.

Todėl būtina stebėti naudotojo patirtis bei siekti perprasti žmones, kodėl jie vienus dalykus daro vienaip, o kitus – kitaip. Naudotojo patirtis suteikia pagreitį e-prekyboje – tada viskas vyksta greičiau bei paprasčiau. O rezultatas – žmonės pradeda jaustis patogiau.

Neigiamų patirčių efektas

Bendrovė IBM yra atlikusi tyrimą, kuris atskleidė, kad 1 į naudotojo patirtį investuotas doleris turi nuo 10 iki 100 dolerių grąžą. Trumpalaikėje perspektyvoje atsiperka 10 kartų, o ilgalaikėje – net 100. Su kuo tai susiję?

„Reikia nepamiršti, kad naudotojai yra linkę pasidalinti bloga patirtimi vidutiniškai bent su 10 žmonių, o gera – vos su dviem-trimis. Jei kažkas nutiko ne taip, tai žmogus būtinai pasipasakos ar pasidalins įrašu socialinėje erdvėje. Todėl reikia pasistengti užbėgti įvykiams už akių. Būtina užmegzti tiesioginį ryšį su naudotoju, sudaryti kuo daugiau galimybių jam išsakyti savo (nebūtinai teigiamą) nuomonę“, - pabrėžia P. Pečkaitis.

Sukurti ryšį su naudotoju e-prekybos platformoje padeda tiesioginio susirašinėjo (live chat) funkcija, viešinami pagalbos numeriai, aiškiai matomas fizinis įmonės adresas, rekvizitai. Žmogus nori jaustis patogiai, o jei jam kyla neaiškumų, jis turi matyti keletą būdų, kur galėtų kreiptis pagalbos. Kuo daugiau būdų susisiekti su įmone, tuo ji atrodo atviresnė ir patrauklesnė naudotojui.

„Stebime naudotojų elgesį ir analizuojame jų veiksmus interneto puslapiuose. Galiu pasakyti, kad vienas iš spaudžiamiausių puslapių yra įmonės kuriamas blog‘as (tinklaraštis). Ir čia viskas yra labai logiška. Tu nueini į blog‘ą ir pažiūri, kada buvo darytas paskutinis įrašas. Iš to gali spręsti, ar įmonė, kurios paslaugomis susidomėjai dar yra „gyva“. Jei žmogus mato aktyvią įmonės veiklą, atsiranda pasitikėjimas ja. Tas pats galioja ir su socialinėmis medijomis“, - akcentavo „Adeo Web“ UX dizaino ekspertas.

Kaip surasti ir ištaisyti klaidas

Galima išskirti dvi naudotojo patirties paveikslo puses. Šiuo metu įmonėse de facto remiamasi pagrindinių rodiklių analize bei vertinimu. Tokiu būdu surandami atsakymai, kas, kur ir ką darė vienos ar kitos įmonės puslapyje. Remiantis tik pagrindiniais rodikliais galime pasakyti, kad tokio ir tokio amžiaus vyras arba moteris išėjo iš įmonės puslapio prabėgus tiek ir tiek laiko. Bet čia reikalinga ir antroji paveikslo pusė, tai yra atsakymas į klausimą, kodėl naudotojas išėjo?

„Ieškant atsakymo į klausimą, kodėl naudotojas išėjo prasideda tiesioginis bendravimas su žmogumi. E-komercija dažnai pamiršta, kad kitoje pusėje visada buvo, yra ir bus žmonės. Verslams dažnai atrodo viskas aišku, suprantama, įprasta, o žmogus pirmą kartą apsilanko puslapyje, nesupranta koncepcijos arba jam pritrūksta informacijos, todėl jis išeina“, - problemą įvardijo UX dizaino ekspertas.

Pasak P. Pečkaičio, yra įvairių įrankių, kurie leidžia stebėti naudotojų elgseną – ką jie spaudė, kur pataikė, kur nepataikė, kas juos domino labiausiai, ką apsilankę puslapyje jie veikė.

„Tai padeda sužinoti barjerus, kur žmonės stringa, pavyzdžiui, apsipirkimo procese. O tada žengiame kitą žingsnį ir išsiaiškiname, kodėl taip nutinka. Reikia nenuvertinti itin paprasto būdo – pasiimti žmogų už parankės ir su juo pasišnekėti. Verslams toks tiesioginis bendravimas su žmogumi atrodo nepriimtinas dėl esą didelių laiko sąnaudų ar finansinių kaštų. Bet tai yra mitas. Realiai 5 pakalbinti žmonės padeda surasti iki 80 proc. naudotojo patirties klaidų. Ir pašnekovai nebūtinai turi būti tikslinė grupė, tai gali būti paprasti atsitiktinai užkalbinti žmonės. Nereikia tokių žmonių nuvertinti, nes taip galima atbaidyti potencialius pirkėjus.“

Anot P. Pečkaičio, tiesioginis ir atviras verslo ryšys su naudotoju padeda pažvelgti į kuriamą produktą kitu kampu: „Spręsdamas vieną problemą, tu gali rasti atsakymus į klausimus, kurių net neketinai kelti. Pavyzdžiui, gal mano verslas per daug užsistovėjo vietoje, todėl jau reikalingos permainos? Tokiu būdu ne tik surandame esmines klaidas, bet išplečiame mąstymo, tolimesnių veiksmų ribas. O jei verslas nusisuks nuo žmonių, tai vėliau gali paaiškėti, kad ne tos problemos buvo sprendžiamos...“

Radus klaidas, prasideda ne ką lengvesnis etapas – jų taisymas. Tam naudojami įvairūs prototipai, kurie, nors ir limituoto funkcionalumo, bet yra labai greitai sukuriami bei padeda patikrinti idėją. „Taip investuodami labai mažai laiko ir pinigų, galime staigiai patikrinti daug idėjų. Jei tinka, mes idėjas perkeliame į realų produktą. Dizaineriams įgyvendinti tam tikrus dalykus yra daug lengviau ir pigiau nei programuotojams. Programuotojams ištaisyti paliktas klaidas kainuoja iki 100 kartų daugiau nei tiems patiems dizaineriams. Kainų skirtumai – neįtikėtini“, - pabrėžė P. Pečkaitis.

„Adeo Web“ UX dizaino ekspertas taip pat atkreipia dėmesį į gerųjų praktikų taikymą ir už to slypinčius pavojus: „Yra daugybė straipsnių, kaip verslai turėtų elgtis, kad pasiektų sėkmę. Tos gerosios praktikos iš esmės nėra blogis, bet tai kartu kaip ir spąstai.

Pagalvokite, jos suveikė tam tikram verslui arba keliems verslams. Bet tai nereiškia, kad jos būtinai suveiks ir pas jus. Be to, jau buvo praėję keletas metų, kol visi priėmė jas ir pavadino gerosiomis praktikomis. Tad tavo verslui jos gali būti paprasčiausiai pasenusios.

Taip, yra atvejų, kai pasinaudoji kelioms gerosiomis praktikomis ir pasieki laikiną sėkmę, bet toliau negali kilti, nes iš tikrųjų neišsprendi fundamentalių savo verslo problemų. Gerosios praktikos tų problemų neišsprendžia, nes jos gali slypėti gerokai giliau.“

Komentuojame šią naujieną:

Jūsų komentaras

Jūsų vardas:


Jūsų kontaktai:


Fotorebuso atsakymas:


rebusas
Jūsų komentaro tekstas:



Daugiau naujų naujienų
       2021-03-02 15:58:05

Beveik pusė visų sukčiavimo nusikaltimų yra padaroma telefonu

Pernai buvo registruota 2264 sukčiavimo nusikaltimų. Telefoninis sukčiavimas sudaro apie 46 procentus, 80 procentų nusikaltimų padaro asmenys, atliekantys bausmę pataisos įstaigose.
       2021-03-02 13:48:57

Kaip apskaičiuojamas suvartotos elektros energijos kiekis?

Valstybinė energetikos reguliavimo taryba (VERT), išnagrinėjusi nebuitinio vartotojo ir AB ,,Energijos skirstymo operatorius” (ESO) ginčą, įpareigojo operatorių perskaičiuoti priskirtą apmokėti elektros energijos kiekį už laikotarpį, kai netinkamai veikė apskaitos prietaisas.
       2021-03-02 12:44:43

Eksperto patarimai: 5 dažniausios buitinės technikos problemos ir sprendimai

Daugelis neįsivaizduojame savo buities be įvairių ją palengvinančių prietaisų – nuo dulkių siurblio iki šaldytuvo. Tačiau naudojantis jais neišvengiama ir problemų. Laimei, ne visos jos reiškia, kad su vienu ar kitu buitiniu prietaisu teks atsisveikinti.
       2021-03-02 11:01:36

Psichologė: neigiamos emocijos taip pat turi prasmę ir yra mums reikalingos

Neigiamos ar nemalonios emocijos aplanko kiekvieną. Klaidinga manyti, kad reikėtų jų vengti ar netgi slopinti. Pasak „Rimi“ organizuojamo virtualių paskaitų ciklo „Rinkis rūpintis savimi“ psichologės, dėmesingumo valdymo mokytojos Eglės Masalskienės, visos emocijos, teigiamos ir neigiamos, mums yra reikalingos.
       2021-03-02 10:22:00

Praėjusią parą Lietuvoje registruoti 426 nauji koronaviruso atvejai

Atlikus 7745 (bendras tyrimų skaičius) tyrimus, vakar Lietuvoje registruoti 426 nauji koronaviruso atvejai. (* Pastaba: išankstiniai duomenys per kelias dienas gali pasipildyti vėluojančiais įrašais - Lietuvos statistika).
       2021-03-02 09:01:09

Darbo rinka atsispyrė antrojo karantino įtakai

Praėjusiais metais dėl karantinų poveikio dirbančiųjų skaičius Lietuvoje mažėjo, tačiau vidutinis darbo užmokestis augo beveik taip pat sparčiai, kaip ankstesniais metais.
       2021-03-02 08:53:12

Pritarta siūlomai prekybos elektra su trečiosiomis šalimis metodikai

Ministrės Pirmininkės Ingridos Šimonytės vadovaujama Elektros energetikos sistemos sinchronizacijos komisija šiandien pritarė siūlomiems naujos prekybos elektra su trečiosiomis šalimis metodikos principams.
       2021-03-02 08:46:05

Išjudinta Lietuvos zoologijos sodo rekonstrukcija: gyvūnai gyvens daug erdviau

Aplinkos ministerija išjudino Lietuvos zoologijos sodo rekonstrukciją – paskelbtas statybos viešųjų pirkimų konkursas. Netrukus gyvūnams bus atnaujinami arba statomi nauji, didesni pastatai ir voljerai, įrengiamos edukacinės erdvės, laboratorijos ir kt.
       2021-03-02 08:41:42

Elektros rinkos barometras: elektra Lietuvoje atpigo 33 proc.

Praėjusią savaitę didmeninė elektros kaina Lietuvoje ir kitose Baltijos šalyse sumažėjo trečdaliu – 33 proc. Lietuvoje elektra atpigo iki 42,11 Eur/MWh, Latvijoje ir Estijoje jos kaina siekė 42,02 Eur/MWh.
       2021-03-02 08:38:15

Efektyviausi vaistai nuo inkstų skausmo: kada padeda arbatos, o kada – tabletės

Inkstų skausmas gali kilti dėl įvairiausių priežasčių, o pojūčiai vieni nemaloniausių – skausmas gali būti tiek maudžiantis, tiek priepuolinis.
       2021-03-02 08:33:06

Nešiojamųjų kompiuterių higiena: kaip teisingai juos valyti ir dezinfekuoti?

Sunku patikėti, tačiau nešiojamųjų kompiuterių klaviatūros gali būti net 20 tūkst. kartų nešvaresnės nei mūsų namuose esančio klozeto dangtis, rodo „CBT Nuggets“ duomenys.
       2021-03-02 08:27:29

Bitkoinas – naujasis auksas?

Vasario mėnesį kriptovaliutos visame pasaulyje pasiekė vieno trilijono vertės ribą. Maždaug 700 milijardų iš tos sumos sudaro vien bitkoinas, kuris vasario mėnesį kelis kartus sumušė savo paties vertės rekordus.
       2021-03-02 08:21:17

Darbdavį rinksimės kitaip: kokius klausimus būtina užduoti įsidarbinant?

Tebesitęsianti koronaviruso krizė, dėl jos atsiradęs ekonominis nestabilumas ir išaugęs nedarbo lygis sukėlė dar daugiau nežinomybės darbo paieškos procese ir kandidatus paskatino renkantis būsimą darbdavį atkreipti dėmesį į iki šiol mažiau apsvarstytus kriterijus.
       2021-03-01 11:34:00

Praėjusią parą Lietuvoje registruoti 247 nauji koronaviruso atvejai

Atlikus 3184 (bendras tyrimų skaičius) tyrimus, vakar Lietuvoje registruoti 247 nauji koronaviruso atvejai. (* Pastaba: išankstiniai duomenys per kelias dienas gali pasipildyti vėluojančiais įrašais - Lietuvos statistika).
       2021-03-01 10:46:20

Valstybės pagalbos nesulaukiantys paukštynai mažins gamybą

Dėl pandemijos milijoninius nuostolius skaičiuojantis paukštininkystės sektorius nesulaukia Valstybės pagalbos ir jau praneša apie planuojamas mažinti paukštienos gamybos apimtis.
       2021-03-01 09:44:58

Sviestas ar aliejus: kokį produktą ir kada naudoti?

Rasti receptą, kuriame nėra nė šlakelio aliejaus ar šaukštelio sviesto tikriausiai būtų sudėtinga. Šie produktai plačiai naudojami įvairiose pasaulio virtuvėse: Viduržemio jūros šalys savo patiekalų neįsivaizduoja be alyvuogių aliejaus.
       2021-03-01 09:39:44

Pradedamos teikti COVID-19 testavimo paslaugos greta Vilniaus oro uosto

Nuo kovo 1 dienos keliaujantys per Vilniaus oro uostą gali patogiau atlikti COVID-19 testą ir gauti reikalingą pažymą čia pat vietoje – mokamas testavimo paslaugas greta didžiausių šalies oro vartų pradėjo teikti laboratorinių tyrimų bendrovė „Rezus.lt“.
       2021-03-01 09:35:42

Šviežias derlius jau pasiekė parduotuvių lentynas

Kartu su kalendoriniu pavasariu parduotuves pasiekė ir šviežias pavasarinių daržovių derlius. Po šaltos žiemos organizmą vitaminais praturtinti siekiantys gyventojai dairosi šviežių ridikėlių, morkų, kopūstų, salotų, o tikras pavasario hitas – švieži trumpavaisiai lietuviški agurkai.
       2021-03-01 09:27:48

Nauja niša inovatoriams: asmeninių apsaugos priemonių tobulinimas

Iki 2020 metų medicininių kaukių dėvėjimas viešose vietose buvo įprastas tik Rytų Azijoje, kurioje žmonės dažniau saugodavosi ne infekcijų, o užteršto oro.
       2021-03-01 07:15:28

Seksualinis priekabiavimas Lietuvoje: opi mitais apipinta problema

2014-aisiais publikuota 28-iose Europos Sąjungos valstybėse atlikta apklausa parodė, kad net 55 procentai moterų nuo 15 metų amžiaus bent kartą gyvenime yra patyrusios seksualinį priekabiavimą, o apie 21 proc. jį patyrė per paskutinius 12 mėnesių iki apklausos.
       2021-02-28 09:38:00

Praėjusią parą Lietuvoje registruoti 366 nauji koronaviruso atvejai

Atlikus 4949 (bendras tyrimų skaičius) tyrimus, vakar Lietuvoje registruoti 366 nauji koronaviruso atvejai. (* Pastaba: išankstiniai duomenys per kelias dienas gali pasipildyti vėluojančiais įrašais - Lietuvos statistika).
       2021-02-27 09:51:55

Efektyviam ir lengvesniam darbui – foto priedai

Planuojantiems kurti ar jau kuriantiems unikalius vaizdus per fotografiją visi įrankiai tarnauja ne tik sklandžiam darbui užtikrinti, bet ir fotografo darbo palengvinimui.
       2021-02-27 09:38:00

Praėjusią parą Lietuvoje registruoti 670 nauji koronaviruso atvejai

Atlikus 8000 (bendras tyrimų skaičius) tyrimus, vakar Lietuvoje registruoti 670 nauji koronaviruso atvejai. (* Pastaba: išankstiniai duomenys per kelias dienas gali pasipildyti vėluojančiais įrašais - Lietuvos statistika).
       2021-02-27 08:06:09

Centrinės valdžios deficitas per sausį – 88,4 mln. eurų

Preliminariais Finansų ministerijos duomenimis, 2021 metų sausio mėnesio centrinės valdžios deficitas buvo 88,4 mln. eurų ir sudarė 0,2 proc. prognozuojamo šių metų bendrojo vidaus produkto (BVP).
       2021-02-27 08:01:53

Dėl piktnaudžiavimų paspirtukų priemonė peržiūrima iš esmės

Aplinkos ministerija už sunaikintus taršius automobilius skatins rinktis ilgalaikį viešojo transporto bilietą arba naudotis dalijimosi paslaugomis. Iki šiol galiojusi tvarka, kuri leido vietoje sunaikinto taršaus automobilio įsigyti kelis dviračius ar paspirtukus, bus iš esmės peržiūrėta.
       2021-02-27 07:12:56

Naujas kvartalas Justiniškėse keičia stereotipus

Vakarinis aplinkkelis suteikė naujos gyvybės jo kaimynystėje esantiems seniai suformuotiems sostinės mikrorajonams. Justiniškėse, Talino g., 2,84 ha sklype suprojektuotas modernus 5-6 aukštų daugiabučių kvartalas. Jį projektuoja NT plėtros kompanija REWO.
       2021-02-27 07:04:51

Iššūkis augintiniams – kas laukia keturkojų šeimininkams vėl išėjus į darbus?

Nuo pat pandemijos pradžios daugelis augintinių šeimininkų didžiąją dalį laiko praleidžia namuose drauge su savo keturkojais draugais.
       2021-02-26 16:06:39

Elektros energijos tiekimo rinkos apžvalga

2021 m. sausio mėn. elektros energijos tiekimo veiklą vykdė 23 nepriklausomi tiekėjai ir 1 visuomeninis tiekėjas, t.y. 1 tiekėju daugiau, nei 2020 m. gruodžio mėn., – skelbiama Valstybinės energetikos reguliavimo tarybos (VERT) parengtoje elektros energijos tiekimo rinkos apžvalgoje.
       2021-02-26 16:01:44

5G: iš namų konsultuojami pacientai ir medicinos tyrimai per atstumą

Pasaulį užklupus pandemijai ir daugeliui žmonių pradėjus dirbti iš namų, spartesnis internetas tapo kasdiene būtinybe, leidžiančia sklandžiai dalyvauti nuotolinėse konferencijose, greičiau atsisiųsti reikiamus dokumentus ir efektyviau organizuoti darbą.
       2021-02-26 11:15:14

Pavasario polaidis gali pakoreguoti kelionių maršrutus

Dėl pavasario polaidžio, kai kuriuose valstybinės reikšmės rajoninių kelių ir atskirais atvejais krašto kelių ruožuose, ribojamas eismas sunkiasvorėms transporto priemonėms. Ribojimai priklauso nuo kelio būklės.
* Skelbiamos įvairių šaltinių naujienos, todėl už jas neatsakome. Kai kurie teiginiai gali nesutapti su www.tvnaujienos.lt nuomone. Neatsakome už vartotojų komentarus.